Почему ваш бьюти-бизнес теряет деньги: CRM и автоматизация

00:01Мы приходим к маркетологам и говорим: Мы приходим к маркетологам и говорим: "Ребят, мы вам очень нужны". "Ребят, мы вам очень нужны". "Ребят, мы вам очень нужны". >> Может появиться даже такой >> Может появиться даже такой >> Может появиться даже такой мини-амбассадор, который там всех своих мини-амбассадор, который там всех своих мини-амбассадор, который там всех своих друзей к тебе приведёт. друзей к тебе приведёт. друзей к тебе приведёт. >> Просто вот развести костёр и сжечь. И то >> Просто вот развести костёр и сжечь. И то >> Просто вот развести костёр и сжечь. И то это будет, наверное, веселее и это будет, наверное, веселее и

00:11это будет, наверное, веселее и интереснее, чем то, что они сливают в интереснее, чем то, что они сливают в интереснее, чем то, что они сливают в маркетинг. маркетинг. маркетинг. >> И когда ты их спрашиваешь: "А что >> И когда ты их спрашиваешь: "А что >> И когда ты их спрашиваешь: "А что говорит клиент?" Они обычно отчают: "Я говорит клиент?" Они обычно отчают: "Я говорит клиент?" Они обычно отчают: "Я не знаю, не знаю, не знаю, >> чувак просто с 16:00 до 17 у него, как >> чувак просто с 16:00 до 17 у него, как >> чувак просто с 16:00 до 17 у него, как по расписанию, он садился смотреть по расписанию, он садился смотреть

00:22по расписанию, он садился смотреть YouTube. Всё отталкивается от того, а YouTube. Всё отталкивается от того, а YouTube. Всё отталкивается от того, а что болит у клиента и как вы отвечаете что болит у клиента и как вы отвечаете что болит у клиента и как вы отвечаете на эту боль." Всем привет. С вами снова на эту боль." Всем привет. С вами снова на эту боль." Всем привет. С вами снова подкаст обols Media Groupруп. Сегодня мы подкаст обols Media Groupруп. Сегодня мы подкаст обols Media Groupруп. Сегодня мы поговорим о том, почему ваш СРМ не поговорим о том, почему ваш СРМ не поговорим о том, почему ваш СРМ не работает и как вы сливаете деньги на работает и как вы сливаете деньги на

00:34работает и как вы сливаете деньги на маркетинг. Со мной сегодня мой коллега и маркетинг. Со мной сегодня мой коллега и маркетинг. Со мной сегодня мой коллега и друг Матвей Хороший, руководитель друг Матвей Хороший, руководитель друг Матвей Хороший, руководитель агентства автоматизации Бьюти проп. агентства автоматизации Бьюти проп. агентства автоматизации Бьюти проп. Привет. Привет. Привет. >> Привет. >> Привет. >> Привет. >> Пару красивых слов о себе, может быть. А >> Пару красивых слов о себе, может быть. А >> Пару красивых слов о себе, может быть. А я более 10 лет занимаюсь, э, я более 10 лет занимаюсь, э, я более 10 лет занимаюсь, э, автоматизацией бизнесов, э причём в

00:49автоматизацией бизнесов, э причём в автоматизацией бизнесов, э причём в разных сферах. Но за последние несколько разных сферах. Но за последние несколько разных сферах. Но за последние несколько лет мы поняли то, что бьюти - это очень лет мы поняли то, что бьюти - это очень лет мы поняли то, что бьюти - это очень интересный рынок, и начали интересный рынок, и начали интересный рынок, и начали специализироваться именно на бьютиках. специализироваться именно на бьютиках. специализироваться именно на бьютиках. Мы работаем уже с достаточно крупными Мы работаем уже с достаточно крупными Мы работаем уже с достаточно крупными сетями, э, где есть 50-60 филиалов. сетями, э, где есть 50-60 филиалов.

01:04сетями, э, где есть 50-60 филиалов. Занимаемся автоматизацией и технической Занимаемся автоматизацией и технической Занимаемся автоматизацией и технической поддержкой. постоянно фокусируемся на поддержкой. постоянно фокусируемся на поддержкой. постоянно фокусируемся на том, чтобы ускорять бизнес, упрощать том, чтобы ускорять бизнес, упрощать том, чтобы ускорять бизнес, упрощать бизнес, его автоматизировать и повышать бизнес, его автоматизировать и повышать бизнес, его автоматизировать и повышать прибыльность этого бизнеса. прибыльность этого бизнеса. прибыльность этого бизнеса. >> Вот мы как агентство, например, мы ведём >> Вот мы как агентство, например, мы ведём

01:16>> Вот мы как агентство, например, мы ведём рекламу, стараемся, что-то делаем, рекламу, стараемся, что-то делаем, рекламу, стараемся, что-то делаем, приводим там лидов, ведём таргет, SMM, приводим там лидов, ведём таргет, SMM, приводим там лидов, ведём таргет, SMM, контекст, всё, что угодно, а потом контекст, всё, что угодно, а потом контекст, всё, что угодно, а потом клиент приходит и говорит: "А денег клиент приходит и говорит: "А денег клиент приходит и говорит: "А денег нет". Где как раз вот эта вот проблема нет". Где как раз вот эта вот проблема нет". Где как раз вот эта вот проблема случается? случается? случается? >> А знаешь, это очень интересный момент. У

01:30>> А знаешь, это очень интересный момент. У >> А знаешь, это очень интересный момент. У нас по сей день остаётся самый нас по сей день остаётся самый нас по сей день остаётся самый эффективный канал маркетинга для нас - эффективный канал маркетинга для нас - эффективный канал маркетинга для нас - это партнёрский маркетинг. Аа этот это партнёрский маркетинг. Аа этот это партнёрский маркетинг. Аа этот партнёрский маркетинг заключается в партнёрский маркетинг заключается в партнёрский маркетинг заключается в очень простой логике. Мы приходим к очень простой логике. Мы приходим к очень простой логике. Мы приходим к маркетологам и говорим: "Ребят, мы вам маркетологам и говорим: "Ребят, мы вам

01:42маркетологам и говорим: "Ребят, мы вам очень нужны". [смех] И знаешь, самое очень нужны". [смех] И знаешь, самое очень нужны". [смех] И знаешь, самое интересное, что даже продавать себя не интересное, что даже продавать себя не интересное, что даже продавать себя не нужно, потому что маркетологи очень нужно, потому что маркетологи очень нужно, потому что маркетологи очень хорошо понимают эту боль, что когда ты хорошо понимают эту боль, что когда ты хорошо понимают эту боль, что когда ты гонишь трафик на клиента, у которого гонишь трафик на клиента, у которого гонишь трафик на клиента, у которого нету CRM-системы, то чаще всего через нету CRM-системы, то чаще всего через

01:56нету CRM-системы, то чаще всего через месяц или через полтора собственник месяц или через полтора собственник месяц или через полтора собственник говорит: "Ребята, мы от вас говорит: "Ребята, мы от вас говорит: "Ребята, мы от вас отказываемся, потому что мы не видим отказываемся, потому что мы не видим отказываемся, потому что мы не видим денег от этого маркетинга". И самое денег от этого маркетинга". И самое денег от этого маркетинга". И самое ужасное, что, а, вам, как маркетологам, ужасное, что, а, вам, как маркетологам, ужасное, что, а, вам, как маркетологам, очень тяжело что-то доказать, потому что очень тяжело что-то доказать, потому что

02:10очень тяжело что-то доказать, потому что ты даже ни к чему не можешь как бы ты даже ни к чему не можешь как бы ты даже ни к чему не можешь как бы придраться, да, как бы. И как раз у меня придраться, да, как бы. И как раз у меня придраться, да, как бы. И как раз у меня есть даже несколько партнёров есть даже несколько партнёров есть даже несколько партнёров маркетологов, которые сейчас, а, если у маркетологов, которые сейчас, а, если у маркетологов, которые сейчас, а, если у клиента нет CRM-системы, они говорят: клиента нет CRM-системы, они говорят: клиента нет CRM-системы, они говорят: "Ребята, либо я могу вам дать нашего "Ребята, либо я могу вам дать нашего

02:23"Ребята, либо я могу вам дать нашего партнёра, который внедряет CRM-систему, партнёра, который внедряет CRM-систему, партнёра, который внедряет CRM-систему, и тогда мы с вами начнём работать, либо и тогда мы с вами начнём работать, либо и тогда мы с вами начнём работать, либо я просто не берусь за эту работу". я просто не берусь за эту работу". я просто не берусь за эту работу". Потому что лить трафик на а систему, где Потому что лить трафик на а систему, где Потому что лить трафик на а систему, где нету сирмки, нету фиксации лидов, нету нету сирмки, нету фиксации лидов, нету нету сирмки, нету фиксации лидов, нету фиксации того, как мы взаимодействуем с

02:39фиксации того, как мы взаимодействуем с фиксации того, как мы взаимодействуем с клиентом, это практически бесполезно, клиентом, это практически бесполезно, клиентом, это практически бесполезно, потому что всё равно как минимум там 30% потому что всё равно как минимум там 30% потому что всё равно как минимум там 30% трафика оно будет слито. Более того, я трафика оно будет слито. Более того, я трафика оно будет слито. Более того, я могу сказать кейс, который у меня вот могу сказать кейс, который у меня вот могу сказать кейс, который у меня вот вот на всю жизнь запомнился, когда мы вот на всю жизнь запомнился, когда мы вот на всю жизнь запомнился, когда мы клиенту внедрилим-систему, и одна из

02:54клиенту внедрилим-систему, и одна из клиенту внедрилим-систему, и одна из основных задач там была в том, чтобы основных задач там была в том, чтобы основных задач там была в том, чтобы зафиксировать все обращения. Через зафиксировать все обращения. Через зафиксировать все обращения. Через полтора месяца мне приходит клиент и полтора месяца мне приходит клиент и полтора месяца мне приходит клиент и говорит: "Ваша CRM-система не работает". говорит: "Ваша CRM-система не работает". говорит: "Ваша CRM-система не работает". Я говорю: "А что такое? Как бы почему?" Я говорю: "А что такое? Как бы почему?" Я говорю: "А что такое? Как бы почему?" И Клинт говорит: "У меня менеджеры не

03:06И Клинт говорит: "У меня менеджеры не И Клинт говорит: "У меня менеджеры не успевают в ней работать". Мы начинаем успевают в ней работать". Мы начинаем успевают в ней работать". Мы начинаем разбираться, что же случилось, почему, разбираться, что же случилось, почему, разбираться, что же случилось, почему, как. И оказалось, что у него фактически как. И оказалось, что у него фактически как. И оказалось, что у него фактически в три раза больше заявок, чем то, когда в три раза больше заявок, чем то, когда в три раза больше заявок, чем то, когда менеджеры раньше фиксировали в табличке. менеджеры раньше фиксировали в табличке.

03:18менеджеры раньше фиксировали в табличке. Просто они забывали фиксировать, Просто они забывали фиксировать, Просто они забывали фиксировать, фиксировали на бумажке, получали звонок, фиксировали на бумажке, получали звонок, фиксировали на бумажке, получали звонок, где-то были там, условно, не в офисе. И, где-то были там, условно, не в офисе. И, где-то были там, условно, не в офисе. И, соответственно, ну, потом доходя до соответственно, ну, потом доходя до соответственно, ну, потом доходя до своего рабочего места, уже забывали про своего рабочего места, уже забывали про своего рабочего места, уже забывали про это. И фактически реально в три раза это. И фактически реально в три раза

03:33это. И фактически реально в три раза больше лидов. И они перестали успевать больше лидов. И они перестали успевать больше лидов. И они перестали успевать не потому, что в Сиромке сложно не потому, что в Сиромке сложно не потому, что в Сиромке сложно работать, они просто перестали успевать, работать, они просто перестали успевать, работать, они просто перестали успевать, потому что их отдел продаж не рассчитан потому что их отдел продаж не рассчитан потому что их отдел продаж не рассчитан на такое количество лидов. Но на такое количество лидов. Но на такое количество лидов. Но собственник просто об этом всю жизнь не собственник просто об этом всю жизнь не

03:45собственник просто об этом всю жизнь не знал, а тут он вдруг это увидел и узнал. знал, а тут он вдруг это увидел и узнал. знал, а тут он вдруг это увидел и узнал. >> Скажи, ты вот сказал, что работаешь в >> Скажи, ты вот сказал, что работаешь в >> Скажи, ты вот сказал, что работаешь в основном с бьюти-бизнесом? Ну, расскажи, основном с бьюти-бизнесом? Ну, расскажи, основном с бьюти-бизнесом? Ну, расскажи, вот когда ты приходишь в проект, какой вот когда ты приходишь в проект, какой вот когда ты приходишь в проект, какой обычно там хаос в CRМ ты видишь или обычно там хаос в CRМ ты видишь или обычно там хаос в CRМ ты видишь или скорее его отсутствие? скорее его отсутствие?

03:57скорее его отсутствие? >> Ну, во-первых, очень часто бывает такое, >> Ну, во-первых, очень часто бывает такое, >> Ну, во-первых, очень часто бывает такое, что клиент приходит без CRM системы, и что клиент приходит без CRM системы, и что клиент приходит без CRM системы, и здесь важно понимать и разделять такие здесь важно понимать и разделять такие здесь важно понимать и разделять такие моменты, как есть CRM-система, которая моменты, как есть CRM-система, которая моменты, как есть CRM-система, которая отвечает за работу с клиентами и продажу отвечает за работу с клиентами и продажу отвечает за работу с клиентами и продажу клиенту, и учётная система, потому что

04:11клиенту, и учётная система, потому что клиенту, и учётная система, потому что бьюти бизнес зачастую взаимодействует с бьюти бизнес зачастую взаимодействует с бьюти бизнес зачастую взаимодействует с учётной системой, где есть фиксация учётной системой, где есть фиксация учётной системой, где есть фиксация записей, расписание мастеров и так записей, расписание мастеров и так записей, расписание мастеров и так далее. И многие путают эту учётную далее. И многие путают эту учётную далее. И многие путают эту учётную систему, которая, ну, там, у кого-то систему, которая, ну, там, у кого-то систему, которая, ну, там, у кого-то может быть Excelка, у кого-то Google может быть Excelка, у кого-то Google

04:23может быть Excelка, у кого-то Google календарь, а у кого-то это в хорошем календарь, а у кого-то это в хорошем календарь, а у кого-то это в хорошем случае Clins, да, как бы они считают, случае Clins, да, как бы они считают, случае Clins, да, как бы они считают, что это CRM система, но это не совсем что это CRM система, но это не совсем что это CRM система, но это не совсем так, потому что всё-таки в учётной так, потому что всё-таки в учётной так, потому что всё-таки в учётной системе невозможно вести клиентов системе невозможно вести клиентов системе невозможно вести клиентов нормально взаимодействуя с ними. Вот нормально взаимодействуя с ними. Вот

04:37нормально взаимодействуя с ними. Вот поэтому у большинства просто нет поэтому у большинства просто нет поэтому у большинства просто нет CRM-системы, и мы начинаем разбираться в CRM-системы, и мы начинаем разбираться в CRM-системы, и мы начинаем разбираться в этой ситуации. Причём важный момент в этой ситуации. Причём важный момент в этой ситуации. Причём важный момент в том, что хаос в данном случае возникает том, что хаос в данном случае возникает том, что хаос в данном случае возникает не только на уровне лидов или не ледов и не только на уровне лидов или не ледов и не только на уровне лидов или не ледов и так далее, а хаос возникает на этапе так далее, а хаос возникает на этапе

04:50так далее, а хаос возникает на этапе вообще бизнес-процесса, того, как мы вообще бизнес-процесса, того, как мы вообще бизнес-процесса, того, как мы работаем следами. Потому что если нет работаем следами. Потому что если нет работаем следами. Потому что если нет CRM системы, то чаще всего работают как CRM системы, то чаще всего работают как CRM системы, то чаще всего работают как попало, как бы. Ну вот пришла заявка, мы попало, как бы. Ну вот пришла заявка, мы попало, как бы. Ну вот пришла заявка, мы как-то ну там если человек там горячий и как-то ну там если человек там горячий и как-то ну там если человек там горячий и он готов записаться, классно, как бы мы

05:05он готов записаться, классно, как бы мы он готов записаться, классно, как бы мы его сейчас запишем. А если человек ещё его сейчас запишем. А если человек ещё его сейчас запишем. А если человек ещё думает, не знаю, в отпуске ближайшие 2 думает, не знаю, в отпуске ближайшие 2 думает, не знаю, в отпуске ближайшие 2 недели и так далее, то чаще всего там недели и так далее, то чаще всего там недели и так далее, то чаще всего там просто отработка как попала, да, как бы. просто отработка как попала, да, как бы. просто отработка как попала, да, как бы. Поэтому мы, если нет сермсистем, Поэтому мы, если нет сермсистем, Поэтому мы, если нет сермсистем, начинаем разбираться в том, откуда

05:19начинаем разбираться в том, откуда начинаем разбираться в том, откуда приходят лиды, как их обрабатывают, приходят лиды, как их обрабатывают, приходят лиды, как их обрабатывают, какие есть каналы коммуникации сейчас какие есть каналы коммуникации сейчас какие есть каналы коммуникации сейчас используются. И дальше уже смотрим, как используются. И дальше уже смотрим, как используются. И дальше уже смотрим, как это можно привести в порядок. Если же это можно привести в порядок. Если же это можно привести в порядок. Если же есть CRM-система, то чаще всего мы, есть CRM-система, то чаще всего мы, есть CRM-система, то чаще всего мы, конечно же, начинаем с аудита. Когда мы

05:32конечно же, начинаем с аудита. Когда мы конечно же, начинаем с аудита. Когда мы начинаем смотреть, а, во-первых, все ли начинаем смотреть, а, во-первых, все ли начинаем смотреть, а, во-первых, все ли заявки фиксируются, это вообще базовое заявки фиксируются, это вообще базовое заявки фиксируются, это вообще базовое правило, да, как бы дальше какая правило, да, как бы дальше какая правило, да, как бы дальше какая этапность воронок у них вообще она есть этапность воронок у них вообще она есть этапность воронок у них вообще она есть или нет? Конечно же, очень частая или нет? Конечно же, очень частая или нет? Конечно же, очень частая история, если мы, э, приходим и есть

05:46история, если мы, э, приходим и есть история, если мы, э, приходим и есть CRM-система, это история про то, что у CRM-система, это история про то, что у CRM-система, это история про то, что у нас есть какой-нибудь столбец Думают, нас есть какой-нибудь столбец Думают, нас есть какой-нибудь столбец Думают, где у нас 300 лидов вообще с двадцать где у нас 300 лидов вообще с двадцать где у нас 300 лидов вообще с двадцать первого года, как бы, да. То есть, первого года, как бы, да. То есть, первого года, как бы, да. То есть, конечно, приходится с этим разбираться. конечно, приходится с этим разбираться. конечно, приходится с этим разбираться. Это наша работа, наверное, да, как бы.

06:01Это наша работа, наверное, да, как бы. Это наша работа, наверное, да, как бы. Маникюр дело сложное. Можно из двадцать Маникюр дело сложное. Можно из двадцать Маникюр дело сложное. Можно из двадцать первого года подумать, первого года подумать, первого года подумать, >> да? >> да? >> да? >> А можешь прямо вот как-то ёмко >> А можешь прямо вот как-то ёмко >> А можешь прямо вот как-то ёмко так, чтобы каждый человек вообще понял, так, чтобы каждый человек вообще понял, так, чтобы каждый человек вообще понял, что такое CRM, для чего она нужна что такое CRM, для чего она нужна что такое CRM, для чего она нужна бизнесу? бизнесу? бизнесу? >> Ну давайте начнём с того, что CRM

06:15>> Ну давайте начнём с того, что CRM >> Ну давайте начнём с того, что CRM система - это софт. Это программа, в система - это софт. Это программа, в система - это софт. Это программа, в которой можно работать. При этом можно которой можно работать. При этом можно которой можно работать. При этом можно работать разным сотрудникам. А я привык работать разным сотрудникам. А я привык работать разным сотрудникам. А я привык как бы называть менеджеров по продажам. как бы называть менеджеров по продажам. как бы называть менеджеров по продажам. А просто потому что обычно всё-таки это А просто потому что обычно всё-таки это А просто потому что обычно всё-таки это софт для продаж. Но чаще всего,

06:29софт для продаж. Но чаще всего, софт для продаж. Но чаще всего, например, если мы говорим про бьюти, например, если мы говорим про бьюти, например, если мы говорим про бьюти, всё-таки эту роль выполняют всё-таки эту роль выполняют всё-таки эту роль выполняют администраторы. Поэтому, как бы, это администраторы. Поэтому, как бы, это администраторы. Поэтому, как бы, это софт, в котором чаще всего работают софт, в котором чаще всего работают софт, в котором чаще всего работают администраторы, цель которого, а, администраторы, цель которого, а, администраторы, цель которого, а, во-первых, сохранить всех клиентов, во-первых, сохранить всех клиентов,

06:41во-первых, сохранить всех клиентов, которые пришли в виде базы. Потому что которые пришли в виде базы. Потому что которые пришли в виде базы. Потому что тоже очень частая история, когда клиенты тоже очень частая история, когда клиенты тоже очень частая история, когда клиенты нам рассказывают, у нас был нам рассказывают, у нас был нам рассказывают, у нас был администратор, она вела всё в Эксельке, администратор, она вела всё в Эксельке, администратор, она вела всё в Эксельке, потом она уволилась и Эксельку забрала с потом она уволилась и Эксельку забрала с потом она уволилась и Эксельку забрала с собой. И человек там работал, например, собой. И человек там работал, например,

06:56собой. И человек там работал, например, несколько лет, вёл базу и как бы просто несколько лет, вёл базу и как бы просто несколько лет, вёл базу и как бы просто полностью обнулил свой бизнес, можно полностью обнулил свой бизнес, можно полностью обнулил свой бизнес, можно сказать. Потому что сейчас один из самых сказать. Потому что сейчас один из самых сказать. Потому что сейчас один из самых главных активов любого бизнеса - это главных активов любого бизнеса - это главных активов любого бизнеса - это база клиентов. Особенно в бьютиках, база клиентов. Особенно в бьютиках, база клиентов. Особенно в бьютиках, когда ты можешь возвращать и возвращать когда ты можешь возвращать и возвращать

07:09когда ты можешь возвращать и возвращать клиентов. Вот поэтому первая задача клиентов. Вот поэтому первая задача клиентов. Вот поэтому первая задача этого софта, она в том, чтобы сохранить этого софта, она в том, чтобы сохранить этого софта, она в том, чтобы сохранить то, что вы как бы за что вы платите то, что вы как бы за что вы платите то, что вы как бы за что вы платите каждый день, вкладывая в рекламу. Вторая каждый день, вкладывая в рекламу. Вторая каждый день, вкладывая в рекламу. Вторая задача - это в том, чтобы хотя бы начать задача - это в том, чтобы хотя бы начать задача - это в том, чтобы хотя бы начать понимать, насколько эффективно у вас понимать, насколько эффективно у вас

07:24понимать, насколько эффективно у вас работают продажи. Казалось бы, работают продажи. Казалось бы, работают продажи. Казалось бы, бьюти-бизнес, всё такое хорошее, все бьюти-бизнес, всё такое хорошее, все бьюти-бизнес, всё такое хорошее, все такие добрые, все такие любящие и так такие добрые, все такие любящие и так такие добрые, все такие любящие и так далее. Мы вот тут все девочки, вот мы далее. Мы вот тут все девочки, вот мы далее. Мы вот тут все девочки, вот мы все общаемся, но как бы по факту бизнес все общаемся, но как бы по факту бизнес все общаемся, но как бы по факту бизнес есть бизнес и это цифры. И как бы в есть бизнес и это цифры. И как бы в

07:40есть бизнес и это цифры. И как бы в бьюти-бизнесе не хотели смотреть на бьюти-бизнесе не хотели смотреть на бьюти-бизнесе не хотели смотреть на цифры, нам на них смотреть приходится, цифры, нам на них смотреть приходится, цифры, нам на них смотреть приходится, если мы хотим зарабатывать с этого если мы хотим зарабатывать с этого если мы хотим зарабатывать с этого бизнеса. Поэтому это софт, который бизнеса. Поэтому это софт, который бизнеса. Поэтому это софт, который позволяет видеть, насколько эффективно позволяет видеть, насколько эффективно позволяет видеть, насколько эффективно мы продаём, насколько эффективно мы мы продаём, насколько эффективно мы

07:52мы продаём, насколько эффективно мы записываем и самое интересное, насколько записываем и самое интересное, насколько записываем и самое интересное, насколько эффективно работает маркетинг. Ну и эффективно работает маркетинг. Ну и эффективно работает маркетинг. Ну и третье, соответственно, он позволяет третье, соответственно, он позволяет третье, соответственно, он позволяет продавать, помогает продавать. Например, продавать, помогает продавать. Например, продавать, помогает продавать. Например, у нас была история, когда, а, клиент к у нас была история, когда, а, клиент к у нас была история, когда, а, клиент к нам приходит и говорит: "У нас есть нам приходит и говорит: "У нас есть

08:05нам приходит и говорит: "У нас есть проблема с дозвонами клиентов. В проблема с дозвонами клиентов. В проблема с дозвонами клиентов. В зависимости от сезонности там и всего зависимости от сезонности там и всего зависимости от сезонности там и всего остального, от 50 до 70% клиентов мы остального, от 50 до 70% клиентов мы остального, от 50 до 70% клиентов мы просто не можем дозвониться, и они просто не можем дозвониться, и они просто не можем дозвониться, и они отваливаются на этапе новой заявки". Что отваливаются на этапе новой заявки". Что отваливаются на этапе новой заявки". Что мы сделали? Мы просто сделали некую мы сделали? Мы просто сделали некую

08:18мы сделали? Мы просто сделали некую автоматическую рассылку, которая как автоматическую рассылку, которая как автоматическую рассылку, которая как только приходит заявка, мы сразу же только приходит заявка, мы сразу же только приходит заявка, мы сразу же отправляем приветственное сообщение, где отправляем приветственное сообщение, где отправляем приветственное сообщение, где говорим: "Здравствуйте, спасибо за говорим: "Здравствуйте, спасибо за говорим: "Здравствуйте, спасибо за заявку. Выберите, пожалуйста, филиал и заявку. Выберите, пожалуйста, филиал и заявку. Выберите, пожалуйста, филиал и выберите время, когда бы вам было бы выберите время, когда бы вам было бы

08:29выберите время, когда бы вам было бы удобно прийти на массаж". С точки зрения удобно прийти на массаж". С точки зрения удобно прийти на массаж". С точки зрения технической это очень простая задача, технической это очень простая задача, технической это очень простая задача, которая позволяет данный софт сделать, которая позволяет данный софт сделать, которая позволяет данный софт сделать, да, данная CRM-система, но при этом это да, данная CRM-система, но при этом это да, данная CRM-система, но при этом это повысило, во-первых, коммуникацию в повысило, во-первых, коммуникацию в повысило, во-первых, коммуникацию в мессенджерах, что в данном случае мессенджерах, что в данном случае

08:42мессенджерах, что в данном случае упростило взаимодействие с клиентом, упростило взаимодействие с клиентом, упростило взаимодействие с клиентом, потому что клиентам сейчас удобнее потому что клиентам сейчас удобнее потому что клиентам сейчас удобнее работать в мессенджерах. А во-вторых, работать в мессенджерах. А во-вторых, работать в мессенджерах. А во-вторых, уровень дозвона повысился у нас до 70%. уровень дозвона повысился у нас до 70%. уровень дозвона повысился у нас до 70%. Просто потому, что когда человек только Просто потому, что когда человек только Просто потому, что когда человек только оставил заявку и он получил эсэмэску с оставил заявку и он получил эсэмэску с

08:55оставил заявку и он получил эсэмэску с определённого номера телефона, у него определённого номера телефона, у него определённого номера телефона, у него есть взаимосвязь типа: "Ага, я оставил есть взаимосвязь типа: "Ага, я оставил есть взаимосвязь типа: "Ага, я оставил заявку, вот с этого номера мне написали заявку, вот с этого номера мне написали заявку, вот с этого номера мне написали именно по моей заявке". И дальше, если именно по моей заявке". И дальше, если именно по моей заявке". И дальше, если вы звоните с этого номера или вы звоните с этого номера или вы звоните с этого номера или взаимодействуете с этого номера с взаимодействуете с этого номера с

09:08взаимодействуете с этого номера с клиентом, клиент, у него уже есть клиентом, клиент, у него уже есть клиентом, клиент, у него уже есть ассоциативный ряд, и он понимает, кто ассоциативный ряд, и он понимает, кто ассоциативный ряд, и он понимает, кто мне звонит или кто мне пишет. Таким мне звонит или кто мне пишет. Таким мне звонит или кто мне пишет. Таким образом повышаются дозвоны и стоимость образом повышаются дозвоны и стоимость образом повышаются дозвоны и стоимость заявки, которая, ну, как бы куда-то идёт заявки, которая, ну, как бы куда-то идёт заявки, которая, ну, как бы куда-то идёт дальше там в записи или в продажу, она дальше там в записи или в продажу, она

09:22дальше там в записи или в продажу, она вообще колоссальным образом выросла. вообще колоссальным образом выросла. вообще колоссальным образом выросла. Поэтому такой софт, он позволяет вот, Поэтому такой софт, он позволяет вот, Поэтому такой софт, он позволяет вот, ну, решать такие важные задачи, которые ну, решать такие важные задачи, которые ну, решать такие важные задачи, которые я сейчас озвучил. я сейчас озвучил. я сейчас озвучил. >> Стоимость прихода, наверное. >> Стоимость прихода, наверное. >> Стоимость прихода, наверное. >> Ну, в том числе, да. Да. >> Ну, в том числе, да. Да. >> Ну, в том числе, да. Да. >> Ну, на самом деле, да, есть такая боль.

09:35>> Ну, на самом деле, да, есть такая боль. >> Ну, на самом деле, да, есть такая боль. Или моя любимая ещё история, когда Или моя любимая ещё история, когда Или моя любимая ещё история, когда клиенты говорят, что там их не клиенты говорят, что там их не клиенты говорят, что там их не устраивает качество заявок. Ты устраивает качество заявок. Ты устраивает качество заявок. Ты спрашиваешь: "А какие причины отказов?" спрашиваешь: "А какие причины отказов?" спрашиваешь: "А какие причины отказов?" А их нет. И Серёмка просто пустая. А их нет. И Серёмка просто пустая. А их нет. И Серёмка просто пустая. Просто написано: "Ну, не хочет". Просто написано: "Ну, не хочет".

09:47Просто написано: "Ну, не хочет". >> Ну, более того, я скажу, здесь мы всегда >> Ну, более того, я скажу, здесь мы всегда >> Ну, более того, я скажу, здесь мы всегда опираемся на такие некие рэперные точки, опираемся на такие некие рэперные точки, опираемся на такие некие рэперные точки, которые важно, как сказать, которые важно, как сказать, которые важно, как сказать, ну, то есть мы их всегда фиксируем в ну, то есть мы их всегда фиксируем в ну, то есть мы их всегда фиксируем в рамках серmстемы и дальше предлагаем их рамках серmстемы и дальше предлагаем их рамках серmстемы и дальше предлагаем их считать. Первый момент - это вообще считать. Первый момент - это вообще

10:03считать. Первый момент - это вообще стоимость заявки, да, когда мы фиксируем стоимость заявки, да, когда мы фиксируем стоимость заявки, да, когда мы фиксируем в первом этапе все обращения и можем в первом этапе все обращения и можем в первом этапе все обращения и можем посчитать, ну, там, например, посмотреть посчитать, ну, там, например, посмотреть посчитать, ну, там, например, посмотреть за любой период, сколько создалось за любой период, сколько создалось за любой период, сколько создалось сделок. В том числе мы можем фиксировать сделок. В том числе мы можем фиксировать сделок. В том числе мы можем фиксировать источники, например, да, как бы мы источники, например, да, как бы мы

10:15источники, например, да, как бы мы понимаем, сколько заявок, с какого понимаем, сколько заявок, с какого понимаем, сколько заявок, с какого источника, за какой период создалось. источника, за какой период создалось. источника, за какой период создалось. Дальше есть следующий этап - это Дальше есть следующий этап - это Дальше есть следующий этап - это стоимость квалификации. В современном стоимость квалификации. В современном стоимость квалификации. В современном бизнесе, опять же, мы не можем генерить бизнесе, опять же, мы не можем генерить бизнесе, опять же, мы не можем генерить только горячие заявки. Это было бы только горячие заявки. Это было бы только горячие заявки. Это было бы классно.

10:29классно. классно. Были те времена, когда там 7-8 лет Были те времена, когда там 7-8 лет Были те времена, когда там 7-8 лет назад, когда ты просто делаешь на назад, когда ты просто делаешь на назад, когда ты просто делаешь на коленках какой-нибудь лендинг, там коленках какой-нибудь лендинг, там коленках какой-нибудь лендинг, там запускаешь туда на коленках рекламу, а запускаешь туда на коленках рекламу, а запускаешь туда на коленках рекламу, а сейчас, к сожалению, как бы есть более сейчас, к сожалению, как бы есть более сейчас, к сожалению, как бы есть более серьёзная конкуренция, более серьёзный серьёзная конкуренция, более серьёзный

10:44серьёзная конкуренция, более серьёзный уровень там сайтов, маркетинга и всего уровень там сайтов, маркетинга и всего уровень там сайтов, маркетинга и всего остального. Поэтому супергорячих лидов остального. Поэтому супергорячих лидов остального. Поэтому супергорячих лидов ты гнать не можешь. Ты обычно, ну, ты гнать не можешь. Ты обычно, ну, ты гнать не можешь. Ты обычно, ну, как-то нивелируешь, распределяешь это по как-то нивелируешь, распределяешь это по как-то нивелируешь, распределяешь это по разной степени теплоты. И в данном разной степени теплоты. И в данном разной степени теплоты. И в данном случае получается, что нам нужно случае получается, что нам нужно

10:59случае получается, что нам нужно оценивать стоимость не только оценивать стоимость не только оценивать стоимость не только фактической заявки, но и квалификации. фактической заявки, но и квалификации. фактической заявки, но и квалификации. То есть человека, которого мы поняли и То есть человека, которого мы поняли и То есть человека, которого мы поняли и подтвердили, что это наш клиент. Потому подтвердили, что это наш клиент. Потому подтвердили, что это наш клиент. Потому что иногда могут обратиться там типа из что иногда могут обратиться там типа из что иногда могут обратиться там типа из серии: "А а можно сделать серии: "А а можно сделать

11:12серии: "А а можно сделать не маникюр, а педикюр, а, например, вы не маникюр, а педикюр, а, например, вы не маникюр, а педикюр, а, например, вы это не делаете". Хотя, ну, как бы это не делаете". Хотя, ну, как бы это не делаете". Хотя, ну, как бы человек подумал, что делаете. Или там человек подумал, что делаете. Или там человек подумал, что делаете. Или там это массажные услуги, а человек говорит: это массажные услуги, а человек говорит: это массажные услуги, а человек говорит: "А можете вы мне ещё радикулит "А можете вы мне ещё радикулит "А можете вы мне ещё радикулит вылечить?" как бы, да, а это бьюти вылечить?" как бы, да, а это бьюти

11:25вылечить?" как бы, да, а это бьюти услуга чисто с формата спа, да, и мы услуга чисто с формата спа, да, и мы услуга чисто с формата спа, да, и мы такие: "Нет, не можем, да, но это же такие: "Нет, не можем, да, но это же такие: "Нет, не можем, да, но это же пришла заявка, мы за неё заплатили, пришла заявка, мы за неё заплатили, пришла заявка, мы за неё заплатили, заплатили". И поэтому мы делаем заплатили". И поэтому мы делаем заплатили". И поэтому мы делаем следующий этап оценки, когда мы следующий этап оценки, когда мы следующий этап оценки, когда мы фиксируем всех квалифицированных фиксируем всех квалифицированных фиксируем всех квалифицированных клиентов, которые сказали: "Да, мы хотим

11:38клиентов, которые сказали: "Да, мы хотим клиентов, которые сказали: "Да, мы хотим именно ту услугу, которую предоставляет именно ту услугу, которую предоставляет именно ту услугу, которую предоставляет ваша компания". И дальше, да, как ты ваша компания". И дальше, да, как ты ваша компания". И дальше, да, как ты правильно сказала, есть третий этап - правильно сказала, есть третий этап - правильно сказала, есть третий этап - это приходы, которые мы точно также это приходы, которые мы точно также это приходы, которые мы точно также счета. Таким образом, ну, даже если вот счета. Таким образом, ну, даже если вот счета. Таким образом, ну, даже если вот сейчас вот очень крупными шагами мы вот

11:51сейчас вот очень крупными шагами мы вот сейчас вот очень крупными шагами мы вот эти три этапа фиксируем как возможные эти три этапа фиксируем как возможные эти три этапа фиксируем как возможные параметры, по которым мы можем делать параметры, по которым мы можем делать параметры, по которым мы можем делать оценку, сколько у нас стоит заявка, оценку, сколько у нас стоит заявка, оценку, сколько у нас стоит заявка, сколько у нас стоит квалификация и сколько у нас стоит квалификация и сколько у нас стоит квалификация и сколько у нас стоит приход. И таким сколько у нас стоит приход. И таким сколько у нас стоит приход. И таким образом как бы видеть очень прозрачно

12:04образом как бы видеть очень прозрачно образом как бы видеть очень прозрачно всю историю, как со стороны маркетинга, всю историю, как со стороны маркетинга, всю историю, как со стороны маркетинга, то есть насколько эффективно маркетинг то есть насколько эффективно маркетинг то есть насколько эффективно маркетинг работает, так и с точки зрения того, как работает, так и с точки зрения того, как работает, так и с точки зрения того, как менеджеры или там администраторы, менеджеры или там администраторы, менеджеры или там администраторы, насколько они эффективно работают. насколько они эффективно работают. насколько они эффективно работают. Потому что условно, даже если мы

12:17Потому что условно, даже если мы Потому что условно, даже если мы крупными шагами возьмём эти три этапа, крупными шагами возьмём эти три этапа, крупными шагами возьмём эти три этапа, мы понимаем, ага, из новой заявки в мы понимаем, ага, из новой заявки в мы понимаем, ага, из новой заявки в квалификацию перешло там, не знаю, 70%, квалификацию перешло там, не знаю, 70%, квалификацию перешло там, не знаю, 70%, например, из-за квалификации в приходшло например, из-за квалификации в приходшло например, из-за квалификации в приходшло 30%. Это хорошие показатели в целом. И 30%. Это хорошие показатели в целом. И 30%. Это хорошие показатели в целом. И мы можем дальше уже смотреть, а, а кто

12:32мы можем дальше уже смотреть, а, а кто мы можем дальше уже смотреть, а, а кто не дорабатывает, да? То есть, например, не дорабатывает, да? То есть, например, не дорабатывает, да? То есть, например, маркетинг, может быть, гонит более маркетинг, может быть, гонит более маркетинг, может быть, гонит более холодный трафик, поэтому здесь 70%. Хотя холодный трафик, поэтому здесь 70%. Хотя холодный трафик, поэтому здесь 70%. Хотя мы тоже встречали ситуации, когда, мы тоже встречали ситуации, когда, мы тоже встречали ситуации, когда, например, в бизнесе, э, уровень например, в бизнесе, э, уровень например, в бизнесе, э, уровень квалификации 15%. И это, правда, хороший

12:45квалификации 15%. И это, правда, хороший квалификации 15%. И это, правда, хороший показатель. Просто требования там могут показатель. Просто требования там могут показатель. Просто требования там могут быть, ну, более высокие, да, как бы быть, ну, более высокие, да, как бы быть, ну, более высокие, да, как бы клиенту. Но тем не менее, когда эта клиенту. Но тем не менее, когда эта клиенту. Но тем не менее, когда эта картинка есть, у тебя уже есть какие-то картинка есть, у тебя уже есть какие-то картинка есть, у тебя уже есть какие-то рычаги, какие-то верёвочки, за которые рычаги, какие-то верёвочки, за которые рычаги, какие-то верёвочки, за которые ты можешь тянуть и смотреть. А если как

12:59ты можешь тянуть и смотреть. А если как ты можешь тянуть и смотреть. А если как бы этого этих показателей нету, этих бы этого этих показателей нету, этих бы этого этих показателей нету, этих этапов нету, то да, там вот возникает та этапов нету, то да, там вот возникает та этапов нету, то да, там вот возникает та бол, о которой ты говоришь, то, что а бол, о которой ты говоришь, то, что а бол, о которой ты говоришь, то, что а лиды дорогие, никто не покупает и так лиды дорогие, никто не покупает и так лиды дорогие, никто не покупает и так далее. далее. далее. >> Какие вот там пять или сколько там 35 >> Какие вот там пять или сколько там 35

13:15>> Какие вот там пять или сколько там 35 основных ошибок, которые в бьюти обычно основных ошибок, которые в бьюти обычно основных ошибок, которые в бьюти обычно допускают при построении своей допускают при построении своей допускают при построении своей CRM-системы? Я думаю, что самая первая и CRM-системы? Я думаю, что самая первая и CRM-системы? Я думаю, что самая первая и самая главная ошибка, что бьютики по самая главная ошибка, что бьютики по самая главная ошибка, что бьютики по какой-то причине, я надеюсь, бьютики не какой-то причине, я надеюсь, бьютики не какой-то причине, я надеюсь, бьютики не обидятся на меня, что я их так называю, обидятся на меня, что я их так называю,

13:32обидятся на меня, что я их так называю, бьютики очень часто экономят на какой-то бьютики очень часто экономят на какой-то бьютики очень часто экономят на какой-то автоматизации, потому что получается автоматизации, потому что получается автоматизации, потому что получается так, что ты сейчас в моменте за что-то так, что ты сейчас в моменте за что-то так, что ты сейчас в моменте за что-то должен заплатить, за какой-то там софт, должен заплатить, за какой-то там софт, должен заплатить, за какой-то там софт, там настройку, автоматизацию, но при там настройку, автоматизацию, но при там настройку, автоматизацию, но при этом зачастую люди не понимают, а что этом зачастую люди не понимают, а что

13:49этом зачастую люди не понимают, а что они теряют. Я не раз встречаю истории, они теряют. Я не раз встречаю истории, они теряют. Я не раз встречаю истории, когда к нам приходят бьютики, которые когда к нам приходят бьютики, которые когда к нам приходят бьютики, которые вкладывают 500-600.000 в маркетинг. При вкладывают 500-600.000 в маркетинг. При вкладывают 500-600.000 в маркетинг. При этом они совершенно никак не этом они совершенно никак не этом они совершенно никак не контролируют вообще продажи, от слова контролируют вообще продажи, от слова контролируют вообще продажи, от слова совсем. Они не контролируют, ну, сколько совсем. Они не контролируют, ну, сколько

14:04совсем. Они не контролируют, ну, сколько обращений вообще приходит. Они не обращений вообще приходит. Они не обращений вообще приходит. Они не контролируют, как эти обращения контролируют, как эти обращения контролируют, как эти обращения обрабатываются вообще, насколько они обрабатываются вообще, насколько они обрабатываются вообще, насколько они заполняют или не заполняют салон там по заполняют или не заполняют салон там по заполняют или не заполняют салон там по записи. При этом они там не готовы записи. При этом они там не готовы записи. При этом они там не готовы инвестировать в софт, который условно инвестировать в софт, который условно

14:18инвестировать в софт, который условно стоит там 10-15.000 ты в месяц, да, как стоит там 10-15.000 ты в месяц, да, как стоит там 10-15.000 ты в месяц, да, как бы, то есть из этих 600.000 1.200 они бы, то есть из этих 600.000 1.200 они бы, то есть из этих 600.000 1.200 они просто вот можно их сжигать, просто вот просто вот можно их сжигать, просто вот просто вот можно их сжигать, просто вот развести костёр и сжечь. И то это будет, развести костёр и сжечь. И то это будет, развести костёр и сжечь. И то это будет, наверное, веселее и интереснее, чем то, наверное, веселее и интереснее, чем то, наверное, веселее и интереснее, чем то, что они сливают в маркетинг. Но при этом

14:33что они сливают в маркетинг. Но при этом что они сливают в маркетинг. Но при этом 10-15.000 на софт нам нам жалко, как бы, 10-15.000 на софт нам нам жалко, как бы, 10-15.000 на софт нам нам жалко, как бы, хотя этот софт им сможет оптимизировать хотя этот софт им сможет оптимизировать хотя этот софт им сможет оптимизировать эти 200.000 и в результате эффективность эти 200.000 и в результате эффективность эти 200.000 и в результате эффективность бизнеса вырастет. Ну там условно эти бизнеса вырастет. Ну там условно эти бизнеса вырастет. Ну там условно эти 200.000 Ся вы тогда можете либо в карман 200.000 Ся вы тогда можете либо в карман

14:47200.000 Ся вы тогда можете либо в карман к себе положить, либо, ну, уже к себе положить, либо, ну, уже к себе положить, либо, ну, уже инвестировать в более эффективную инвестировать в более эффективную инвестировать в более эффективную рекламу, которая даст больше результат. рекламу, которая даст больше результат. рекламу, которая даст больше результат. Это первый вариант мне нравится. Это первый вариант мне нравится. Это первый вариант мне нравится. Инвестируйся в маркетинг. [смех] Инвестируйся в маркетинг. [смех] Инвестируйся в маркетинг. [смех] В мой карман жела. В мой карман жела. В мой карман жела. >> Да, да. Не, ну как бы это же тоже, да, >> Да, да. Не, ну как бы это же тоже, да,

15:01>> Да, да. Не, ну как бы это же тоже, да, инвестиция в маркетинг, она точно также инвестиция в маркетинг, она точно также инвестиция в маркетинг, она точно также начинает масштабировать салон, что даёт начинает масштабировать салон, что даёт начинает масштабировать салон, что даёт большую прибыль, да, как бы. Поэтому это большую прибыль, да, как бы. Поэтому это большую прибыль, да, как бы. Поэтому это тоже интересная, на самом деле, история. тоже интересная, на самом деле, история. тоже интересная, на самом деле, история. Ну, кстати, не только же привлечение Ну, кстати, не только же привлечение Ну, кстати, не только же привлечение новых даёт буст такой обычно бизнесу. С

15:15новых даёт буст такой обычно бизнесу. С новых даёт буст такой обычно бизнесу. С реактивацией лидов никто обычно не реактивацией лидов никто обычно не реактивацией лидов никто обычно не работает. Ну, как бы очень маленькая работает. Ну, как бы очень маленькая работает. Ну, как бы очень маленькая доля, а они стоят намного дешевле их доля, а они стоят намного дешевле их доля, а они стоят намного дешевле их привлечению на новые там заход на привлечению на новые там заход на привлечению на новые там заход на услуги. Второй момент, это, наверное, в услуги. Второй момент, это, наверное, в услуги. Второй момент, это, наверное, в том, что если даже есть CRM-система,

15:28том, что если даже есть CRM-система, том, что если даже есть CRM-система, то зачастую то зачастую то зачастую как-то недоработана история с фиксацией как-то недоработана история с фиксацией как-то недоработана история с фиксацией переписок и звонков. Есть там какая-то переписок и звонков. Есть там какая-то переписок и звонков. Есть там какая-то система, в которой фиксируются все лиды, система, в которой фиксируются все лиды, система, в которой фиксируются все лиды, но как мы взаимодействуем с клиентом, но как мы взаимодействуем с клиентом, но как мы взаимодействуем с клиентом, она не отслеживается. Поясню, почему это она не отслеживается. Поясню, почему это

15:43она не отслеживается. Поясню, почему это ошибка. Потому что, во-первых, первый ошибка. Потому что, во-первых, первый ошибка. Потому что, во-первых, первый момент сейчас в современном мире всё момент сейчас в современном мире всё момент сейчас в современном мире всё зависит от того, насколько быстро вы зависит от того, насколько быстро вы зависит от того, насколько быстро вы взаимодействуете с клиентом. Пришёл лид, взаимодействуете с клиентом. Пришёл лид, взаимодействуете с клиентом. Пришёл лид, и дальше мы должны очень быстро и дальше мы должны очень быстро и дальше мы должны очень быстро отработать его. Кстати, вот история, про отработать его. Кстати, вот история, про

15:56отработать его. Кстати, вот история, про которую я рассказывал, про которую я рассказывал, про которую я рассказывал, про автоматическое сообщение, это же тоже автоматическое сообщение, это же тоже автоматическое сообщение, это же тоже такая возможность повзаимодействовать с такая возможность повзаимодействовать с такая возможность повзаимодействовать с клиентом как можно быстрее. Это лучше, клиентом как можно быстрее. Это лучше, клиентом как можно быстрее. Это лучше, чем если клиент оставил заявку и ему чем если клиент оставил заявку и ему чем если клиент оставил заявку и ему через полтора часа пытаются дозвониться, через полтора часа пытаются дозвониться,

16:08через полтора часа пытаются дозвониться, и он ещё пытается вспомнить, а где я и он ещё пытается вспомнить, а где я и он ещё пытается вспомнить, а где я вообще оставлял заявку, да? Или другая вообще оставлял заявку, да? Или другая вообще оставлял заявку, да? Или другая ситуация, когда он оставил заявку, через ситуация, когда он оставил заявку, через ситуация, когда он оставил заявку, через полтора часа вы звоните, а оказалось, полтора часа вы звоните, а оказалось, полтора часа вы звоните, а оказалось, что до этого он оставил ещё в пяти что до этого он оставил ещё в пяти что до этого он оставил ещё в пяти других местах, и уже эти пять мест ему других местах, и уже эти пять мест ему

16:21других местах, и уже эти пять мест ему позвонили, проконсультировали и позвонили, проконсультировали и позвонили, проконсультировали и записали, да, как бы и уже в этот момент записали, да, как бы и уже в этот момент записали, да, как бы и уже в этот момент человек такой типа, ну, как бы мне уже и человек такой типа, ну, как бы мне уже и человек такой типа, ну, как бы мне уже и не надо, да, и, соответственно, фиксация не надо, да, и, соответственно, фиксация не надо, да, и, соответственно, фиксация сообщений и звонков, она позволяет сообщений и звонков, она позволяет сообщений и звонков, она позволяет регулировать этот момент, да, понимать регулировать этот момент, да, понимать

16:35регулировать этот момент, да, понимать вообще, как быстро администраторы вообще, как быстро администраторы вообще, как быстро администраторы ответили, как быстро их качественно они ответили, как быстро их качественно они ответили, как быстро их качественно они проконсультировали, как быстро они не проконсультировали, как быстро они не проконсультировали, как быстро они не отвечают вообще, потому что же это тоже отвечают вообще, потому что же это тоже отвечают вообще, потому что же это тоже история, что человек написал какой-то история, что человек написал какой-то история, что человек написал какой-то вопрос, да, вроде бы мы типа как-то вопрос, да, вроде бы мы типа как-то

16:49вопрос, да, вроде бы мы типа как-то первично повзаимодействовали, а потом у первично повзаимодействовали, а потом у первично повзаимодействовали, а потом у клиента возникли вопросы, он написал клиента возникли вопросы, он написал клиента возникли вопросы, он написал месср, и мы потом смотрим там типа ответ месср, и мы потом смотрим там типа ответ месср, и мы потом смотрим там типа ответ через день. Наверное, сложно ожидать как через день. Наверное, сложно ожидать как через день. Наверное, сложно ожидать как бы, что мы, а, получим хороший результат бы, что мы, а, получим хороший результат бы, что мы, а, получим хороший результат от маркетинга, да, как бы, и тех,

17:02от маркетинга, да, как бы, и тех, от маркетинга, да, как бы, и тех, которые маркетинг привёл, если мы людям которые маркетинг привёл, если мы людям которые маркетинг привёл, если мы людям отвечаем через сутки. И поэтому, если отвечаем через сутки. И поэтому, если отвечаем через сутки. И поэтому, если вот этой фиксации нету, то нету вот этой фиксации нету, то нету вот этой фиксации нету, то нету инструмента, чтобы понять вообще инструмента, чтобы понять вообще инструмента, чтобы понять вообще покачественно мы работаем с клиентом или покачественно мы работаем с клиентом или покачественно мы работаем с клиентом или нет, а вообще то говорит администратор нет, а вообще то говорит администратор

17:16нет, а вообще то говорит администратор или нет. Поэтому это тоже такая весомая или нет. Поэтому это тоже такая весомая или нет. Поэтому это тоже такая весомая ошибка, которую на самом деле достаточно ошибка, которую на самом деле достаточно ошибка, которую на самом деле достаточно легко исправить, но многие опять же легко исправить, но многие опять же легко исправить, но многие опять же экономят на этом, потому что, ну, экономят на этом, потому что, ну, экономят на этом, потому что, ну, понятно, это дополнительный софт, понятно, это дополнительный софт, понятно, это дополнительный софт, который требует этого. который требует этого. который требует этого. >> А сколько стоит? Вот если брать,

17:30>> А сколько стоит? Вот если брать, >> А сколько стоит? Вот если брать, например, там получается, ты говорил например, там получается, ты говорил например, там получается, ты говорил 10.000, По-моему, это разовый платёж или 10.000, По-моему, это разовый платёж или 10.000, По-моему, это разовый платёж или это ежемесячный платёж? это ежемесячный платёж? это ежемесячный платёж? >> Нет, вот 10-15.000 я озвучиваю, это >> Нет, вот 10-15.000 я озвучиваю, это >> Нет, вот 10-15.000 я озвучиваю, это примерный расход на разного рода софты, примерный расход на разного рода софты, примерный расход на разного рода софты, которые выполняют несколько ролей. Мы которые выполняют несколько ролей. Мы

17:45которые выполняют несколько ролей. Мы сейчас немножко отошли от темы ошибок, сейчас немножко отошли от темы ошибок, сейчас немножко отошли от темы ошибок, но я думаю, что мы можем к ней но я думаю, что мы можем к ней но я думаю, что мы можем к ней вернуться, да, по сути, есть первая вернуться, да, по сути, есть первая вернуться, да, по сути, есть первая часть - это сама CRM-система как часть - это сама CRM-система как часть - это сама CRM-система как таковая, которая позволяет фиксировать таковая, которая позволяет фиксировать таковая, которая позволяет фиксировать заявки, управлять движением этих заявок заявки, управлять движением этих заявок

17:58заявки, управлять движением этих заявок там и так далее. И есть дополнительный там и так далее. И есть дополнительный там и так далее. И есть дополнительный софт, который используется для того, софт, который используется для того, софт, который используется для того, чтобы расширить этот функционал. Первый чтобы расширить этот функционал. Первый чтобы расширить этот функционал. Первый момент - это телефония, IP-телефония, момент - это телефония, IP-телефония, момент - это телефония, IP-телефония, которая позволяет записывать звонки, которая позволяет записывать звонки, которая позволяет записывать звонки, который позволяет там прослушивать который позволяет там прослушивать

18:11который позволяет там прослушивать записи звонков, да, там фиксировать записи звонков, да, там фиксировать записи звонков, да, там фиксировать время и фиксировать всю историю этих время и фиксировать всю историю этих время и фиксировать всю историю этих взаимодействий, да, то есть мы можем в взаимодействий, да, то есть мы можем в взаимодействий, да, то есть мы можем в любой момент посмотреть, сколько попыток любой момент посмотреть, сколько попыток любой момент посмотреть, сколько попыток дозвона было, когда они были, как часто дозвона было, когда они были, как часто дозвона было, когда они были, как часто были, когда клиент позвонил. Ведь тоже были, когда клиент позвонил. Ведь тоже

18:25были, когда клиент позвонил. Ведь тоже же интересный момент в том, что лиды же интересный момент в том, что лиды же интересный момент в том, что лиды могут не только приходить через форму могут не только приходить через форму могут не только приходить через форму захвата или через лидформу, они могут захвата или через лидформу, они могут захвата или через лидформу, они могут звонить с вашего сайта, например. И звонить с вашего сайта, например. И звонить с вашего сайта, например. И очень частая история, что администратор очень частая история, что администратор очень частая история, что администратор пошёл заниматься какими-то, ну, даже пошёл заниматься какими-то, ну, даже

18:38пошёл заниматься какими-то, ну, даже там, допустим, административными делами там, допустим, административными делами там, допустим, административными делами по салону, и он не взял трубку. Если у по салону, и он не взял трубку. Если у по салону, и он не взял трубку. Если у вас нет виртуальной телефонии, которая вас нет виртуальной телефонии, которая вас нет виртуальной телефонии, которая фиксирует все эти звонки, то, скорее фиксирует все эти звонки, то, скорее фиксирует все эти звонки, то, скорее всего, мы надеемся только на некую всего, мы надеемся только на некую всего, мы надеемся только на некую инициативность и ответственность инициативность и ответственность

18:52инициативность и ответственность администратора о том, что он перезвонит администратора о том, что он перезвонит администратора о том, что он перезвонит этому пропущенному звонку. Но этому пропущенному звонку. Но этому пропущенному звонку. Но вероятность из моего опыта говорит о вероятность из моего опыта говорит о вероятность из моего опыта говорит о том, что [смех] стоит, том, что [смех] стоит, том, что [смех] стоит, >> да, администратор, скорее всего, не >> да, администратор, скорее всего, не >> да, администратор, скорее всего, не будет этим заниматься, просто потому что будет этим заниматься, просто потому что будет этим заниматься, просто потому что либо он забудет, либо он просто не

19:05либо он забудет, либо он просто не либо он забудет, либо он просто не захочет этим заниматься, потому что у захочет этим заниматься, потому что у захочет этим заниматься, потому что у него и так много дел. Естественно, него и так много дел. Естественно, него и так много дел. Естественно, собственники не сидят в салоне и не собственники не сидят в салоне и не собственники не сидят в салоне и не смотрят там в телефон. какое количество смотрят там в телефон. какое количество смотрят там в телефон. какое количество у них пропущенных звонков и самое у них пропущенных звонков и самое у них пропущенных звонков и самое главное, сколько ещё и перезвонов по главное, сколько ещё и перезвонов по

19:17главное, сколько ещё и перезвонов по ним. Но если мы говорим про виртуальную ним. Но если мы говорим про виртуальную ним. Но если мы говорим про виртуальную телефонию, она автоматически фиксирует телефонию, она автоматически фиксирует телефонию, она автоматически фиксирует пропущенный звонок в виде сделки в пропущенный звонок в виде сделки в пропущенный звонок в виде сделки в CRM-системе. Либо если это уже CRM-системе. Либо если это уже CRM-системе. Либо если это уже действующий клиент, то она фиксирует действующий клиент, то она фиксирует действующий клиент, то она фиксирует пропущенный звонок, который был, ну, пропущенный звонок, который был, ну,

19:30пропущенный звонок, который был, ну, непосредственно в сделке действующего непосредственно в сделке действующего непосредственно в сделке действующего клиента. Таким образом, а, во-первых, клиента. Таким образом, а, во-первых, клиента. Таким образом, а, во-первых, есть понимание того, насколько есть понимание того, насколько есть понимание того, насколько эффективно работает администратор, и эффективно работает администратор, и эффективно работает администратор, и вообще он успевает отвечать на звонки вообще он успевает отвечать на звонки вообще он успевает отвечать на звонки или нет. Во-вторых, вы не теряете ни или нет. Во-вторых, вы не теряете ни

19:42или нет. Во-вторых, вы не теряете ни одного лида, даже если он не дозвонился одного лида, даже если он не дозвонился одного лида, даже если он не дозвонился до вас. То есть вы всегда можете до вас. То есть вы всегда можете до вас. То есть вы всегда можете посмотреть, сколько пропущенных и вообще посмотреть, сколько пропущенных и вообще посмотреть, сколько пропущенных и вообще как быстро мы их отработали и, ну, там как быстро мы их отработали и, ну, там как быстро мы их отработали и, ну, там перезвонили, условно, и не потеряли в перезвонили, условно, и не потеряли в перезвонили, условно, и не потеряли в рамках системы. Но виртуальная телефонии рамках системы. Но виртуальная телефонии

19:55рамках системы. Но виртуальная телефонии стоит денег, там запись звонков стоит стоит денег, там запись звонков стоит стоит денег, там запись звонков стоит денег, там и так далее. И этот сервис мы денег, там и так далее. И этот сервис мы денег, там и так далее. И этот сервис мы приплюсовываем. Дальше есть история приплюсовываем. Дальше есть история приплюсовываем. Дальше есть история интеграции мессенджеров. Опять же, да, я интеграции мессенджеров. Опять же, да, я интеграции мессенджеров. Опять же, да, я понимаю, сейчас в реальной понимаю, сейчас в реальной понимаю, сейчас в реальной современности, да, как бы это достаточно современности, да, как бы это достаточно

20:08современности, да, как бы это достаточно тяжело. Там WhatsApp заблокировали, тяжело. Там WhatsApp заблокировали, тяжело. Там WhatsApp заблокировали, Telegram там на этапе блокировки Telegram там на этапе блокировки Telegram там на этапе блокировки остаётся Макс. Ну, кстати, Макс мы тоже остаётся Макс. Ну, кстати, Макс мы тоже остаётся Макс. Ну, кстати, Макс мы тоже можем интегрировать, да? Удобно будет можем интегрировать, да? Удобно будет можем интегрировать, да? Удобно будет один интегрировал и всё. один интегрировал и всё. один интегрировал и всё. >> Ну, сейчас просто такая [смех] >> Ну, сейчас просто такая [смех] >> Ну, сейчас просто такая [смех] трясучка как бы, да, там и так далее. Но

20:24трясучка как бы, да, там и так далее. Но трясучка как бы, да, там и так далее. Но как бы тем не менее история в том, что как бы тем не менее история в том, что как бы тем не менее история в том, что мы можем все эти три мессенджера мы можем все эти три мессенджера мы можем все эти три мессенджера интегрировать. По сей день у меня есть интегрировать. По сей день у меня есть интегрировать. По сей день у меня есть бизнесы, которые используют WhatsApp бизнесы, которые используют WhatsApp бизнесы, которые используют WhatsApp просто потому что там осталась аудитория просто потому что там осталась аудитория просто потому что там осталась аудитория в бьютиках, как бы, да. И,

20:36в бьютиках, как бы, да. И, в бьютиках, как бы, да. И, соответственно, в данном случае мы можем соответственно, в данном случае мы можем соответственно, в данном случае мы можем интегрировать эти мессенджеры. Просто интегрировать эти мессенджеры. Просто интегрировать эти мессенджеры. Просто здесь вопрос в том, что чем больше здесь вопрос в том, что чем больше здесь вопрос в том, что чем больше каналов, тем, ну, дороже стоит лицензия. каналов, тем, ну, дороже стоит лицензия. каналов, тем, ну, дороже стоит лицензия. Тем не менее, это тоже дополнительный Тем не менее, это тоже дополнительный Тем не менее, это тоже дополнительный софт, который как раз позволяет софт, который как раз позволяет

20:47софт, который как раз позволяет фиксировать все переписки прямо в фиксировать все переписки прямо в фиксировать все переписки прямо в истории клиента. Мы можем открыть истории клиента. Мы можем открыть истории клиента. Мы можем открыть карточку клиента. Мы видим все его карточку клиента. Мы видим все его карточку клиента. Мы видим все его звонки, можем посмотреть записи звонков, звонки, можем посмотреть записи звонков, звонки, можем посмотреть записи звонков, все его переписки, когда он обращался, все его переписки, когда он обращался, все его переписки, когда он обращался, какие вопросы задавал, как мы их какие вопросы задавал, как мы их

20:59какие вопросы задавал, как мы их консультировали там и так далее. И, консультировали там и так далее. И, консультировали там и так далее. И, соответственно, в том числе мы можем соответственно, в том числе мы можем соответственно, в том числе мы можем писать какие-то комментарии, писать какие-то комментарии, писать какие-то комментарии, особенности, если это нужно. И всё это в особенности, если это нужно. И всё это в особенности, если это нужно. И всё это в рамках одной карточки я могу по-любому рамках одной карточки я могу по-любому рамках одной карточки я могу по-любому клиенту открыть. Это супер класс. И плюс клиенту открыть. Это супер класс. И плюс

21:10клиенту открыть. Это супер класс. И плюс есть ещё какие-то, возможно, есть ещё какие-то, возможно, есть ещё какие-то, возможно, дополнительные сервисы, которые упрощают дополнительные сервисы, которые упрощают дополнительные сервисы, которые упрощают работу э с клиентом. Ну, например, это работу э с клиентом. Ну, например, это работу э с клиентом. Ну, например, это может быть интеграция с юклайнсом. То может быть интеграция с юклайнсом. То может быть интеграция с юклайнсом. То есть, например, чтобы администраторы есть, например, чтобы администраторы есть, например, чтобы администраторы работали в рамках одного окна и могли работали в рамках одного окна и могли

21:23работали в рамках одного окна и могли сразу и с одной стороны сразу и с одной стороны сразу и с одной стороны взаимодействовать с клиентом, и с другой взаимодействовать с клиентом, и с другой взаимодействовать с клиентом, и с другой стороны записывать его прямо в рамках стороны записывать его прямо в рамках стороны записывать его прямо в рамках одного окна, не прыгая между двумя одного окна, не прыгая между двумя одного окна, не прыгая между двумя сервисами, там, CRM системой иклайнсом. сервисами, там, CRM системой иклайнсом. сервисами, там, CRM системой иклайнсом. Или чтобы, например, если человек сам Или чтобы, например, если человек сам

21:38Или чтобы, например, если человек сам записался вклалисе, то дальше он мог записался вклалисе, то дальше он мог записался вклалисе, то дальше он мог вернуться, ну, в смысле, попасть вернуться, ну, в смысле, попасть вернуться, ну, в смысле, попасть вм-систему для того, чтобы мы его вм-систему для того, чтобы мы его вм-систему для того, чтобы мы его зафиксировали. И последние сервисы, зафиксировали. И последние сервисы, зафиксировали. И последние сервисы, которые тоже включаются в стоимость - которые тоже включаются в стоимость - которые тоже включаются в стоимость - это сервисы по автоматическим сообщениям это сервисы по автоматическим сообщениям

21:52это сервисы по автоматическим сообщениям относительно напоминаний. Мы напоминаем относительно напоминаний. Мы напоминаем относительно напоминаний. Мы напоминаем за сутки, а о том, что у тебя там за сутки, а о том, что у тебя там за сутки, а о том, что у тебя там запись, мы напоминаем там за 2 часа о запись, мы напоминаем там за 2 часа о запись, мы напоминаем там за 2 часа о том, что не забудьте вот запись, вот том, что не забудьте вот запись, вот том, что не забудьте вот запись, вот адрес, вот ссылочка, как проехать до адрес, вот ссылочка, как проехать до адрес, вот ссылочка, как проехать до нас, там, как попасть к нам. И ещё есть нас, там, как попасть к нам. И ещё есть

22:07нас, там, как попасть к нам. И ещё есть автоматизация обычно по обратной связи. автоматизация обычно по обратной связи. автоматизация обычно по обратной связи. То есть мы используем механику, когда То есть мы используем механику, когда То есть мы используем механику, когда человек отвечает там оценку от одного до человек отвечает там оценку от одного до человек отвечает там оценку от одного до пяти или там от одного до десяти в пяти или там от одного до десяти в пяти или там от одного до десяти в зависимости там на вкус. И если у него зависимости там на вкус. И если у него зависимости там на вкус. И если у него там от одного до трёх, мы даём там от одного до трёх, мы даём

22:21там от одного до трёх, мы даём информацию собственнику, что, дружище, информацию собственнику, что, дружище, информацию собственнику, что, дружище, обрати внимание, этот клиент недоволен, обрати внимание, этот клиент недоволен, обрати внимание, этот клиент недоволен, нужно связаться с ним, поработать, нужно связаться с ним, поработать, нужно связаться с ним, поработать, потому что на самом деле ключевой момент потому что на самом деле ключевой момент потому что на самом деле ключевой момент в том, чтобы вот это про как раз в том, чтобы вот это про как раз в том, чтобы вот это про как раз регулярную работу, да, с постоянными регулярную работу, да, с постоянными

22:34регулярную работу, да, с постоянными клиентами, реанимация базы для того, клиентами, реанимация базы для того, клиентами, реанимация базы для того, чтобы этого клиента сделать лояльным. чтобы этого клиента сделать лояльным. чтобы этого клиента сделать лояльным. Удивительная история. немножко не Удивительная история. немножко не Удивительная история. немножко не просиреем, но тем не менее мы настолько просиреем, но тем не менее мы настолько просиреем, но тем не менее мы настолько удивляемся, когда клиент, который удивляемся, когда клиент, который удивляемся, когда клиент, который пришёл, ну, то есть ему не понравились пришёл, ну, то есть ему не понравились

22:49пришёл, ну, то есть ему не понравились услуги, но если вы качественно сделали услуги, но если вы качественно сделали услуги, но если вы качественно сделали реанимацию, ну, обработку этого клиента, реанимацию, ну, обработку этого клиента, реанимацию, ну, обработку этого клиента, да, а как-то предложили какую-то да, а как-то предложили какую-то да, а как-то предложили какую-то альтернативу или там, не знаю, условно, альтернативу или там, не знаю, условно, альтернативу или там, не знаю, условно, поменяли мастер, бесплатно предложили поменяли мастер, бесплатно предложили поменяли мастер, бесплатно предложили вторую процедуру с другим мастером, вторую процедуру с другим мастером,

23:05вторую процедуру с другим мастером, человек становится настолько лояльным, человек становится настолько лояльным, человек становится настолько лояльным, он даже зачастую более лояльный, чем он даже зачастую более лояльный, чем он даже зачастую более лояльный, чем человек, который просто доволен услугой. человек, который просто доволен услугой. человек, который просто доволен услугой. И если как бы это автоматически делать, И если как бы это автоматически делать, И если как бы это автоматически делать, мы создаём лояльную аудиторию, которая мы создаём лояльную аудиторию, которая мы создаём лояльную аудиторию, которая просто качественно приходит и дальше просто качественно приходит и дальше

23:21просто качественно приходит и дальше регулярно платит деньги. регулярно платит деньги. регулярно платит деньги. >> Ну, здесь даже два бонуса получается, >> Ну, здесь даже два бонуса получается, >> Ну, здесь даже два бонуса получается, потому что снимается нагрузка с потому что снимается нагрузка с потому что снимается нагрузка с администраторов как раз там или с отдела администраторов как раз там или с отдела администраторов как раз там или с отдела продаж, кто там занимается обработкой продаж, кто там занимается обработкой продаж, кто там занимается обработкой этой. У тебя получается сотрудники могут этой. У тебя получается сотрудники могут

23:31этой. У тебя получается сотрудники могут взять больше на себя обработки именно взять больше на себя обработки именно взять больше на себя обработки именно новых заявок, потенциально больше новых новых заявок, потенциально больше новых новых заявок, потенциально больше новых клиентов. То есть эта автоматизация, она клиентов. То есть эта автоматизация, она клиентов. То есть эта автоматизация, она как бы во многих областях она приносит как бы во многих областях она приносит как бы во многих областях она приносит сразу пользу. И в случае с репутацией, в сразу пользу. И в случае с репутацией, в сразу пользу. И в случае с репутацией, в том числе, как бы, да, люди, которые

23:45том числе, как бы, да, люди, которые том числе, как бы, да, люди, которые реактивированы вот таким образом, они реактивированы вот таким образом, они реактивированы вот таким образом, они более лояльны и про это чаще более лояльны и про это чаще более лояльны и про это чаще рассказывают другим. То есть ещё рассказывают другим. То есть ещё рассказывают другим. То есть ещё подключается какая-то сарафанка, потому подключается какая-то сарафанка, потому подключается какая-то сарафанка, потому что когда ты просто приходишь, тебе там что когда ты просто приходишь, тебе там что когда ты просто приходишь, тебе там хорошо сделали маникюр, ты такой: "Ну, хорошо сделали маникюр, ты такой: "Ну,

23:56хорошо сделали маникюр, ты такой: "Ну, классно, вот сделали и сделали". А если классно, вот сделали и сделали". А если классно, вот сделали и сделали". А если там решили твою какую-то проблему, там решили твою какую-то проблему, там решили твою какую-то проблему, проявили к тебе какой-то индивидуальный проявили к тебе какой-то индивидуальный проявили к тебе какой-то индивидуальный подход, человек становится действительно подход, человек становится действительно подход, человек становится действительно более лояльным, он возвращается потом в более лояльным, он возвращается потом в более лояльным, он возвращается потом в эти услуги, на эти услуги в эту же эти услуги, на эти услуги в эту же

24:07эти услуги, на эти услуги в эту же клинику или клинику или клинику или >> он рассказывает об этом. Угу. >> он рассказывает об этом. Угу. >> он рассказывает об этом. Угу. >> И у тебя получается там может появиться >> И у тебя получается там может появиться >> И у тебя получается там может появиться даже такой мини-амбассадор, который там даже такой мини-амбассадор, который там даже такой мини-амбассадор, который там всех своих друзей к тебе приведёт. всех своих друзей к тебе приведёт. всех своих друзей к тебе приведёт. >> Да, да, да. Ну, то есть у меня был опыт, >> Да, да, да. Ну, то есть у меня был опыт, >> Да, да, да. Ну, то есть у меня был опыт, когда условно я понимаю, что это

24:21когда условно я понимаю, что это когда условно я понимаю, что это немножко не про бьютиков, но тем не немножко не про бьютиков, но тем не немножко не про бьютиков, но тем не менее я делал ремонт в квартире и было менее я делал ремонт в квартире и было менее я делал ремонт в квартире и было два магазина, у которых я покупал там те два магазина, у которых я покупал там те два магазина, у которых я покупал там те или иные стройматериалы, как бы, и или иные стройматериалы, как бы, и или иные стройматериалы, как бы, и получилось так, что мне нужно было получилось так, что мне нужно было получилось так, что мне нужно было вернуть и в один, и в другой. И, вернуть и в один, и в другой. И,

24:32вернуть и в один, и в другой. И, соответственно, в одном я там потратил соответственно, в одном я там потратил соответственно, в одном я там потратил полтора часа кучу геморроя, доказывая, полтора часа кучу геморроя, доказывая, полтора часа кучу геморроя, доказывая, что я у них реально покупал это и всё что я у них реально покупал это и всё что я у них реально покупал это и всё остального. Другие мне вернули за 5 остального. Другие мне вернули за 5 остального. Другие мне вернули за 5 минут, даже несмотря на то, что там была минут, даже несмотря на то, что там была минут, даже несмотря на то, что там была достаточно большая очередь. В ближайшую достаточно большая очередь. В ближайшую

24:45достаточно большая очередь. В ближайшую неделю я рассказывал всем людям: "Блин, неделю я рассказывал всем людям: "Блин, неделю я рассказывал всем людям: "Блин, какой классный вот этот магазин". И это, какой классный вот этот магазин". И это, какой классный вот этот магазин". И это, ну, было искренне. И я, ну, искренне был ну, было искренне. И я, ну, искренне был ну, было искренне. И я, ну, искренне был рад и доволен, как бы, и мне был невломо рад и доволен, как бы, и мне был невломо рад и доволен, как бы, и мне был невломо поделиться там своими впечатлениями, да. поделиться там своими впечатлениями, да. поделиться там своими впечатлениями, да. Поэтому это 100%. Ну и плюс ключевой

25:00Поэтому это 100%. Ну и плюс ключевой Поэтому это 100%. Ну и плюс ключевой момент, который CRM система позволяет, момент, который CRM система позволяет, момент, который CRM система позволяет, она забирает ту рутину, которую, ну, она забирает ту рутину, которую, ну, она забирает ту рутину, которую, ну, обычный человек может забыть. Это обычный человек может забыть. Это обычный человек может забыть. Это нормально, как бы, да, мы все люди, как нормально, как бы, да, мы все люди, как нормально, как бы, да, мы все люди, как бы это нормально, но когда мы бы это нормально, но когда мы бы это нормально, но когда мы настраиваем, это автоматически систему настраиваем, это автоматически систему

25:17настраиваем, это автоматически систему отправляет каждому ко у кого, ну, у кого отправляет каждому ко у кого, ну, у кого отправляет каждому ко у кого, ну, у кого всё устроило. И таким образом эта всё устроило. И таким образом эта всё устроило. И таким образом эта история поставлена на автопилот, и салон история поставлена на автопилот, и салон история поставлена на автопилот, и салон зарабатывает отзывы буквально ничего не зарабатывает отзывы буквально ничего не зарабатывает отзывы буквально ничего не делая. Да. Ну, то есть просто это один делая. Да. Ну, то есть просто это один делая. Да. Ну, то есть просто это один раз настроено и это работает. Снимаются

25:31раз настроено и это работает. Снимаются раз настроено и это работает. Снимаются вот такие штуки, когда мы надеемся на вот такие штуки, когда мы надеемся на вот такие штуки, когда мы надеемся на человека, но по факту это то место, где человека, но по факту это то место, где человека, но по факту это то место, где надеяться на него не надо, как бы, да, надеяться на него не надо, как бы, да, надеяться на него не надо, как бы, да, потому что это всё элементарно потому что это всё элементарно потому что это всё элементарно настраивается и автоматизируется без настраивается и автоматизируется без настраивается и автоматизируется без каких-либо проблем. каких-либо проблем.

25:45каких-либо проблем. >> Давай вернёмся к ошибкам. >> Давай вернёмся к ошибкам. >> Давай вернёмся к ошибкам. >> Я до этого говорил о том, что одна из >> Я до этого говорил о том, что одна из >> Я до этого говорил о том, что одна из функций CRM системы - это хранить базу. функций CRM системы - это хранить базу. функций CRM системы - это хранить базу. На самом деле эта функция заключается в На самом деле эта функция заключается в На самом деле эта функция заключается в двух, как знаешь, как две стороны двух, как знаешь, как две стороны двух, как знаешь, как две стороны медалей, да, как бы есть одна сторона. медалей, да, как бы есть одна сторона.

25:59медалей, да, как бы есть одна сторона. Мы защищаем эту базу от сотрудников, ну, Мы защищаем эту базу от сотрудников, ну, Мы защищаем эту базу от сотрудников, ну, наверное, можно сказать, наверное, можно сказать, наверное, можно сказать, недобросовестных сотрудников, потому недобросовестных сотрудников, потому недобросовестных сотрудников, потому что, во-первых, мы даём такие права, что, во-первых, мы даём такие права, что, во-первых, мы даём такие права, чтобы обычные сотрудники не могли чтобы обычные сотрудники не могли чтобы обычные сотрудники не могли удалять лиды, не могли там как-то удалять лиды, не могли там как-то удалять лиды, не могли там как-то экспортировать эти лиды, да? То есть

26:14экспортировать эти лиды, да? То есть экспортировать эти лиды, да? То есть любая механика, которая может повредить любая механика, которая может повредить любая механика, которая может повредить базе, мы э это всё закрываем от обычного базе, мы э это всё закрываем от обычного базе, мы э это всё закрываем от обычного администратора. Такими вещами может администратора. Такими вещами может администратора. Такими вещами может заниматься либо мы как интеграторы, либо заниматься либо мы как интеграторы, либо заниматься либо мы как интеграторы, либо собственник как владелец бизнеса и как собственник как владелец бизнеса и как

26:29собственник как владелец бизнеса и как человек, который понимает, какие деньги человек, который понимает, какие деньги человек, который понимает, какие деньги он заплатил за эту базу. Таким образом, он заплатил за эту базу. Таким образом, он заплатил за эту базу. Таким образом, мы обезопашиваем от того, что сотрудник мы обезопашиваем от того, что сотрудник мы обезопашиваем от того, что сотрудник уйдёт с базой, от того, что он что-то уйдёт с базой, от того, что он что-то уйдёт с базой, от того, что он что-то удалит или скроет, потому что тоже удалит или скроет, потому что тоже удалит или скроет, потому что тоже бывает такое, что администратор бывает такое, что администратор

26:41бывает такое, что администратор накосячил, обматерил клиента, не знаю, накосячил, обматерил клиента, не знаю, накосячил, обматерил клиента, не знаю, там послал его на три буквы и так далее, там послал его на три буквы и так далее, там послал его на три буквы и так далее, и чтобы заместить следы, он просто и чтобы заместить следы, он просто и чтобы заместить следы, он просто делит, как бы всё этого клиента не делит, как бы всё этого клиента не делит, как бы всё этого клиента не существовало. существовало. существовало. >> То потом сотрудник года, >> То потом сотрудник года, >> То потом сотрудник года, >> да. Да. И у него вообще классные >> да. Да. И у него вообще классные

26:59>> да. Да. И у него вообще классные показатели. Мы вообще у нас такой показатели. Мы вообще у нас такой показатели. Мы вообще у нас такой управляющий, такая душечка умничка и управляющий, такая душечка умничка и управляющий, такая душечка умничка и такие результаты классные делает. такие результаты классные делает. такие результаты классные делает. Поэтому, да, мы как бы закрываем этот Поэтому, да, мы как бы закрываем этот Поэтому, да, мы как бы закрываем этот момент. А есть другая сторона, что момент. А есть другая сторона, что момент. А есть другая сторона, что сохраняя базу, мы позволяем и даём сохраняя базу, мы позволяем и даём

27:13сохраняя базу, мы позволяем и даём возможность администраторам работать с возможность администраторам работать с возможность администраторам работать с этой базой. Потому что, во-первых, есть этой базой. Потому что, во-первых, есть этой базой. Потому что, во-первых, есть история того, что в бьюти услуги история того, что в бьюти услуги история того, что в бьюти услуги предоставляются регулярно: ногти, предоставляются регулярно: ногти, предоставляются регулярно: ногти, волосы, да, даже там если брать медицину волосы, да, даже там если брать медицину волосы, да, даже там если брать медицину со стоматологией. Вот, ну, как бы со стоматологией. Вот, ну, как бы

27:29со стоматологией. Вот, ну, как бы реально в моём случае, например, у меня реально в моём случае, например, у меня реально в моём случае, например, у меня там трое детей, наверное, важный момент там трое детей, наверное, важный момент там трое детей, наверное, важный момент в том, что я регулярно обслуживаюсь в том, что я регулярно обслуживаюсь в том, что я регулярно обслуживаюсь стоматологией с точки зрения детской стоматологией с точки зрения детской стоматологией с точки зрения детской стоматологии. Ну там типа раз в 3 месяца стоматологии. Ну там типа раз в 3 месяца стоматологии. Ну там типа раз в 3 месяца прямо полюбас, раз в год ещё чистка как прямо полюбас, раз в год ещё чистка как

27:43прямо полюбас, раз в год ещё чистка как бы, да. И это всё происходит только бы, да. И это всё происходит только бы, да. И это всё происходит только потому, что мне они вовремя звонят и потому, что мне они вовремя звонят и потому, что мне они вовремя звонят и говорят: "У вас подошло время осмотра, говорят: "У вас подошло время осмотра, говорят: "У вас подошло время осмотра, приезжайте". И с одной стороны меня приезжайте". И с одной стороны меня приезжайте". И с одной стороны меня устраивает качество услуг, которое они устраивает качество услуг, которое они устраивает качество услуг, которое они предоставляют, а с другой стороны как предоставляют, а с другой стороны как

27:57предоставляют, а с другой стороны как бы, ну, если бы они не напомнили, то и я бы, ну, если бы они не напомнили, то и я бы, ну, если бы они не напомнили, то и я бы тоже бы об этом не подумал. Но за бы тоже бы об этом не подумал. Но за бы тоже бы об этом не подумал. Но за счёт того, что они регулярно мне счёт того, что они регулярно мне счёт того, что они регулярно мне напоминают, причём, ну, период-то не напоминают, причём, ну, период-то не напоминают, причём, ну, период-то не маленький, да, 3 месяца, они регулярно маленький, да, 3 месяца, они регулярно маленький, да, 3 месяца, они регулярно напоминают о следующем осмотре, я этой напоминают о следующем осмотре, я этой

28:12напоминают о следующем осмотре, я этой услугой пользуюсь и в бьютиках, и в услугой пользуюсь и в бьютиках, и в услугой пользуюсь и в бьютиках, и в медицине, и около того, да, как бы медицине, и около того, да, как бы медицине, и около того, да, как бы история в том, что если у вас есть база, история в том, что если у вас есть база, история в том, что если у вас есть база, да, мы когда-то там что-то клиенту да, мы когда-то там что-то клиенту да, мы когда-то там что-то клиенту продали, мы в любой момент можем к нему продали, мы в любой момент можем к нему продали, мы в любой момент можем к нему вернуться и продать ему ещё раз. Либо вернуться и продать ему ещё раз. Либо

28:29вернуться и продать ему ещё раз. Либо есть два варианта, то есть когда есть есть два варианта, то есть когда есть есть два варианта, то есть когда есть какие-то регулярные услуги, мы понимаем, какие-то регулярные услуги, мы понимаем, какие-то регулярные услуги, мы понимаем, что мы можем ему там заранее продавать. что мы можем ему там заранее продавать. что мы можем ему там заранее продавать. Например, есть какие-то абонементы или Например, есть какие-то абонементы или Например, есть какие-то абонементы или ещё что-то. Мы понимаем, что у него ещё что-то. Мы понимаем, что у него ещё что-то. Мы понимаем, что у него осталось два занятия. Классно. Давайте осталось два занятия. Классно. Давайте

28:41осталось два занятия. Классно. Давайте сделаем спецофер. Что пока у вас сейчас сделаем спецофер. Что пока у вас сейчас сделаем спецофер. Что пока у вас сейчас заканчивается этот абонемент, у нас есть заканчивается этот абонемент, у нас есть заканчивается этот абонемент, у нас есть специальное предложение для вас, а чтобы специальное предложение для вас, а чтобы специальное предложение для вас, а чтобы вы купили следующий или там, ну вот вы купили следующий или там, ну вот вы купили следующий или там, ну вот опять же, как ногти, стрижки и всё опять же, как ногти, стрижки и всё опять же, как ногти, стрижки и всё остальное. Вы просто знаете то, что, ну, остальное. Вы просто знаете то, что, ну,

28:55остальное. Вы просто знаете то, что, ну, наверное, если человек 3 месяца не наверное, если человек 3 месяца не наверное, если человек 3 месяца не стригся, надо ему об этом напомнить как стригся, надо ему об этом напомнить как стригся, надо ему об этом напомнить как бы. Ну, условно я утрирую, конечно, да, бы. Ну, условно я утрирую, конечно, да, бы. Ну, условно я утрирую, конечно, да, когда у вас есть эта база, у вас есть, когда у вас есть эта база, у вас есть, когда у вас есть эта база, у вас есть, э, ещё напоминашки, то есть вы можете э, ещё напоминашки, то есть вы можете э, ещё напоминашки, то есть вы можете поставить задачи, которые напоминают вам поставить задачи, которые напоминают вам

29:08поставить задачи, которые напоминают вам об этом, а, о том, что нужно связаться с об этом, а, о том, что нужно связаться с об этом, а, о том, что нужно связаться с клиентом, ему что-то предложить. И таким клиентом, ему что-то предложить. И таким клиентом, ему что-то предложить. И таким образом реанимация базы - это образом реанимация базы - это образом реанимация базы - это колоссальный ресурс для чистой прибыли, колоссальный ресурс для чистой прибыли, колоссальный ресурс для чистой прибыли, потому что вы уже не платите за эти потому что вы уже не платите за эти потому что вы уже не платите за эти заявки, но при этом получаете актив заявки, но при этом получаете актив

29:22заявки, но при этом получаете актив получается, да, актив твоего бизнеса, с получается, да, актив твоего бизнеса, с получается, да, актив твоего бизнеса, с которым можно работать. Ну, в бьюти, к которым можно работать. Ну, в бьюти, к которым можно работать. Ну, в бьюти, к сожалению, действительно очень маленький сожалению, действительно очень маленький сожалению, действительно очень маленький процент. процент. процент. >> Со всеми клиентами, с которыми мы >> Со всеми клиентами, с которыми мы >> Со всеми клиентами, с которыми мы работали в бьюти, есть большие вопросики работали в бьюти, есть большие вопросики работали в бьюти, есть большие вопросики к реанимации базы. Администраторам проще

29:36к реанимации базы. Администраторам проще к реанимации базы. Администраторам проще работать с горячими лидами, которые сами работать с горячими лидами, которые сами работать с горячими лидами, которые сами приходят и говорят то, что там я хочу приходят и говорят то, что там я хочу приходят и говорят то, что там я хочу записаться, меня интересует вот это. И записаться, меня интересует вот это. И записаться, меня интересует вот это. И администраторам очень сложно и больно администраторам очень сложно и больно администраторам очень сложно и больно идти в базу, где нужно проявить немножко идти в базу, где нужно проявить немножко

29:49идти в базу, где нужно проявить немножко собственные инициативы, потому что собственные инициативы, потому что собственные инициативы, потому что всё-таки это клиент, который как бы, ну, всё-таки это клиент, который как бы, ну, всё-таки это клиент, который как бы, ну, уже там когда-то покупал, он там через 3 уже там когда-то покупал, он там через 3 уже там когда-то покупал, он там через 3 месяца, ну, неизвестно, как он месяца, ну, неизвестно, как он месяца, ну, неизвестно, как он отреагирует, да? То есть как бы в нашем отреагирует, да? То есть как бы в нашем отреагирует, да? То есть как бы в нашем понимании мы так немножко врываемся в понимании мы так немножко врываемся в

30:01понимании мы так немножко врываемся в личное пространство клиента, и это личное пространство клиента, и это личное пространство клиента, и это немножко дискомфортно, особенно для немножко дискомфортно, особенно для немножко дискомфортно, особенно для администраторов, которые не являются администраторов, которые не являются администраторов, которые не являются продажниками в чистом виде. Поэтому как продажниками в чистом виде. Поэтому как продажниками в чистом виде. Поэтому как бы вот здесь есть вот этот затык и бы вот здесь есть вот этот затык и бы вот здесь есть вот этот затык и сложность, но CRM-система это позволяет сложность, но CRM-система это позволяет

30:15сложность, но CRM-система это позволяет делать как бы, да, то есть можно делать как бы, да, то есть можно делать как бы, да, то есть можно посмотреть историю, можно себе поставить посмотреть историю, можно себе поставить посмотреть историю, можно себе поставить напоминание, да, как бы и вот работать с напоминание, да, как бы и вот работать с напоминание, да, как бы и вот работать с этим, это даёт очень большой результат этим, это даёт очень большой результат этим, это даёт очень большой результат финансовый, но как бы этим никто не финансовый, но как бы этим никто не финансовый, но как бы этим никто не пользуется. Сирм помогает выявить ещё пользуется. Сирм помогает выявить ещё

30:30пользуется. Сирм помогает выявить ещё проблемы с тем, что у тебя, например, проблемы с тем, что у тебя, например, проблемы с тем, что у тебя, например, недобросовестные сотрудники в плане недобросовестные сотрудники в плане недобросовестные сотрудники в плане того, что они там левачат. К примеру, того, что они там левачат. К примеру, того, что они там левачат. К примеру, была история в одном салоне, была история в одном салоне, была история в одном салоне, >> что вели трафик, первые там 2-3 месяца >> что вели трафик, первые там 2-3 месяца >> что вели трафик, первые там 2-3 месяца всё нормально, потом идёт жёсткая всё нормально, потом идёт жёсткая

30:45всё нормально, потом идёт жёсткая просадка прямо именно по прибыли. просадка прямо именно по прибыли. просадка прямо именно по прибыли. Смотрим, и идёт расхождение в количестве Смотрим, и идёт расхождение в количестве Смотрим, и идёт расхождение в количестве лидов. То есть этих лидов просто лидов. То есть этих лидов просто лидов. То есть этих лидов просто перепродавали перепродавали перепродавали >> и всё. как бы CRM как раз помогло >> и всё. как бы CRM как раз помогло >> и всё. как бы CRM как раз помогло вскрыть недобросовестность и избавиться вскрыть недобросовестность и избавиться вскрыть недобросовестность и избавиться как бы от сотрудников, которые бизнесу

30:59как бы от сотрудников, которые бизнесу как бы от сотрудников, которые бизнесу вредят. вредят. вредят. >> Угу. Угу. Мы обычно, короче, >> Угу. Угу. Мы обычно, короче, >> Угу. Угу. Мы обычно, короче, рассказываем руководителям о том, что, рассказываем руководителям о том, что, рассказываем руководителям о том, что, ну, вот в Амке есть история логов ну, вот в Амке есть история логов ну, вот в Амке есть история логов действий кли сотрудника. У нас была действий кли сотрудника. У нас была действий кли сотрудника. У нас была ситуация, когда, ну, мы с руководителю ситуация, когда, ну, мы с руководителю ситуация, когда, ну, мы с руководителю говорим: "Вот смотри, у тебя есть

31:13говорим: "Вот смотри, у тебя есть говорим: "Вот смотри, у тебя есть сколько и что конкретно делает каждый сколько и что конкретно делает каждый сколько и что конкретно делает каждый менеджер в твоей серmстеме, как бы. И менеджер в твоей серmстеме, как бы. И менеджер в твоей серmстеме, как бы. И обычно обращайте внимание, когда есть обычно обращайте внимание, когда есть обычно обращайте внимание, когда есть большой разрыв, то есть условно там типа большой разрыв, то есть условно там типа большой разрыв, то есть условно там типа в 16:00 он работал со сделкой, потом в 16:00 он работал со сделкой, потом в 16:00 он работал со сделкой, потом бац, следующий действие только в 17:00,

31:28бац, следующий действие только в 17:00, бац, следующий действие только в 17:00, как бы вот. Ну и такие разрывы возникают как бы вот. Ну и такие разрывы возникают как бы вот. Ну и такие разрывы возникают просто менеджер, ты что делал? Как бы, просто менеджер, ты что делал? Как бы, просто менеджер, ты что делал? Как бы, да? То есть либо он работает, но не да? То есть либо он работает, но не да? То есть либо он работает, но не использует CRM-систему и в данном использует CRM-систему и в данном использует CRM-систему и в данном случае, ну, типа, а почему он не случае, ну, типа, а почему он не случае, ну, типа, а почему он не работает в срм-системе? Как бы работает в срм-системе? Как бы

31:40работает в срм-системе? Как бы >> у них всегда есть ответ, а я с личного >> у них всегда есть ответ, а я с личного >> у них всегда есть ответ, а я с личного звонил. звонил. звонил. >> Это отдельная история с этой с этим тоже >> Это отдельная история с этой с этим тоже >> Это отдельная история с этой с этим тоже работается. Ну, короче, фишка в том, что работается. Ну, короче, фишка в том, что работается. Ну, короче, фишка в том, что у нас один кейс был, когда клиент у нас один кейс был, когда клиент у нас один кейс был, когда клиент говорит: "Я, короче, смотря эти отчёты, говорит: "Я, короче, смотря эти отчёты, говорит: "Я, короче, смотря эти отчёты, вижу у одного сотрудника всегда, короче,

31:53вижу у одного сотрудника всегда, короче, вижу у одного сотрудника всегда, короче, с 16:00 до 17 пусто. Я, типа, не могу с 16:00 до 17 пусто. Я, типа, не могу с 16:00 до 17 пусто. Я, типа, не могу понять, как так каждый день, типа, ну, я понять, как так каждый день, типа, ну, я понять, как так каждый день, типа, ну, я понимаю, там обед, например, типа там с понимаю, там обед, например, типа там с понимаю, там обед, например, типа там с 13:00 до 14:00, там ещё что-то, с 16:00 13:00 до 14:00, там ещё что-то, с 16:00 13:00 до 14:00, там ещё что-то, с 16:00 до 17:00. Короче, он так начал там до 17:00. Короче, он так начал там

32:06до 17:00. Короче, он так начал там иногда ходить по офису, присматриваться. иногда ходить по офису, присматриваться. иногда ходить по офису, присматриваться. Тогда чувак просто с 16:00 до 17:00 у Тогда чувак просто с 16:00 до 17:00 у Тогда чувак просто с 16:00 до 17:00 у него как по расписанию он садился него как по расписанию он садился него как по расписанию он садился смотреть YouTube. Я не знаю, как это, ну смотреть YouTube. Я не знаю, как это, ну смотреть YouTube. Я не знаю, как это, ну почему он там раньше это не скрывалось почему он там раньше это не скрывалось почему он там раньше это не скрывалось или ещё что-то, но вот как бы через серm или ещё что-то, но вот как бы через серm

32:20или ещё что-то, но вот как бы через серm систему выявилось, что сотрудник устроил систему выявилось, что сотрудник устроил систему выявилось, что сотрудник устроил себе дополнительно обеденный перерыв и себе дополнительно обеденный перерыв и себе дополнительно обеденный перерыв и смотрит просто час YouTube. смотрит просто час YouTube. смотрит просто час YouTube. >> Бьютики ещё очень любят говорить, что им >> Бьютики ещё очень любят говорить, что им >> Бьютики ещё очень любят говорить, что им не нравится именно качество заявок. Угу. не нравится именно качество заявок. Угу. не нравится именно качество заявок. Угу. >> И когда ты их спрашиваешь, а что говорит

32:34>> И когда ты их спрашиваешь, а что говорит >> И когда ты их спрашиваешь, а что говорит клиент? Они обычно отвечают: "Я не клиент? Они обычно отвечают: "Я не клиент? Они обычно отвечают: "Я не знаю". И ты заходишь в CRM, там тоже знаю". И ты заходишь в CRM, там тоже знаю". И ты заходишь в CRM, там тоже пусто. Комментариев нет. Ну либо это пусто. Комментариев нет. Ну либо это пусто. Комментариев нет. Ну либо это царская табличка на 10.000 строк, в царская табличка на 10.000 строк, в царская табличка на 10.000 строк, в которой ничего тоже не написано, кроме которой ничего тоже не написано, кроме которой ничего тоже не написано, кроме номеров. Как CRM поможет решить вот эту

32:46номеров. Как CRM поможет решить вот эту номеров. Как CRM поможет решить вот эту проблему? Например, мне нужно знать, что проблему? Например, мне нужно знать, что проблему? Например, мне нужно знать, что мне нужно откорректировать, к слову там мне нужно откорректировать, к слову там мне нужно откорректировать, к слову там своей рекламной кампании, например, на своей рекламной кампании, например, на своей рекламной кампании, например, на там там там >> на массаж коррекции фигур. >> на массаж коррекции фигур. >> на массаж коррекции фигур. >> Угу. >> Угу. >> Угу. >> И как мне понять, какие мне нужно внести >> И как мне понять, какие мне нужно внести

32:58>> И как мне понять, какие мне нужно внести корректировки, если вот этого нет? Как корректировки, если вот этого нет? Как корректировки, если вот этого нет? Как здесь поможет CRM? здесь поможет CRM? здесь поможет CRM? >> Давай. Так, есть разные уровни сложности >> Давай. Так, есть разные уровни сложности >> Давай. Так, есть разные уровни сложности или разная степень эволюции, которую мы или разная степень эволюции, которую мы или разная степень эволюции, которую мы можем использовать, да. Самое можем использовать, да. Самое можем использовать, да. Самое элементарное, что вообще просто, я элементарное, что вообще просто, я

33:11элементарное, что вообще просто, я считаю, должно быть в любой серmстеме, считаю, должно быть в любой серmстеме, считаю, должно быть в любой серmстеме, даже если вы там сами её настраиваете даже если вы там сами её настраиваете даже если вы там сами её настраиваете каким-то образом там своими ручками, это каким-то образом там своими ручками, это каким-то образом там своими ручками, это история про то, что должна быть история про то, что должна быть история про то, что должна быть адекватный, нормальный список причин адекватный, нормальный список причин адекватный, нормальный список причин закрытия. Ну, опять же, есть разные закрытия. Ну, опять же, есть разные

33:24закрытия. Ну, опять же, есть разные механики технические, как там это механики технические, как там это механики технические, как там это сделать, но мы обычно настраиваем таким сделать, но мы обычно настраиваем таким сделать, но мы обычно настраиваем таким образом, чтобы, а, не было возможности образом, чтобы, а, не было возможности образом, чтобы, а, не было возможности закрыть лид без фиксации этой причины. закрыть лид без фиксации этой причины. закрыть лид без фиксации этой причины. Причём причины должны быть очень, а, Причём причины должны быть очень, а, Причём причины должны быть очень, а, структурированными, потому что в структурированными, потому что в

33:40структурированными, потому что в некоторых CRM-системах есть такое просто некоторых CRM-системах есть такое просто некоторых CRM-системах есть такое просто без причины. без причины. без причины. Ну, прямо реально он как бы отдельный Ну, прямо реально он как бы отдельный Ну, прямо реально он как бы отдельный пункт причин закрытия без причины. И как пункт причин закрытия без причины. И как пункт причин закрытия без причины. И как бы, ну, менеджер или там администратор бы, ну, менеджер или там администратор бы, ну, менеджер или там администратор такой без причины, как бы просто такой без причины, как бы просто такой без причины, как бы просто закрыло, да, как бы как таска заполнить

33:59закрыло, да, как бы как таска заполнить закрыло, да, как бы как таска заполнить типа список задач, типа список задач, типа список задач, >> да? Дадада. [смех] Вот примерно так же, >> да? Дадада. [смех] Вот примерно так же, >> да? Дадада. [смех] Вот примерно так же, да, как бы. И, соответственно, обычно мы да, как бы. И, соответственно, обычно мы да, как бы. И, соответственно, обычно мы фиксируем такой список причин, который, фиксируем такой список причин, который, фиксируем такой список причин, который, ну, как бы всё-таки достаточно ну, как бы всё-таки достаточно ну, как бы всё-таки достаточно адекватный, да, и мы не даём адекватный, да, и мы не даём

34:10адекватный, да, и мы не даём администратору возможности как бы администратору возможности как бы администратору возможности как бы слиться, потому что тоже же это же слиться, потому что тоже же это же слиться, потому что тоже же это же история в том, что часто администраторы история в том, что часто администраторы история в том, что часто администраторы или там менеджеры по продажам не или там менеджеры по продажам не или там менеджеры по продажам не дорабатывают. Им как-то надо оправдать дорабатывают. Им как-то надо оправдать дорабатывают. Им как-то надо оправдать свою недоработку, как бы, да, и там свою недоработку, как бы, да, и там

34:23свою недоработку, как бы, да, и там просто типа отказался. Ну, тоже как бы просто типа отказался. Ну, тоже как бы просто типа отказался. Ну, тоже как бы ты вроде смотришь, ну, отказался, а ты вроде смотришь, ну, отказался, а ты вроде смотришь, ну, отказался, а почему он отказался? По цене не прошли почему он отказался? По цене не прошли почему он отказался? По цене не прошли или там далеко мы находимся или есть там или там далеко мы находимся или есть там или там далеко мы находимся или есть там какие-то запреты с медицинской точки какие-то запреты с медицинской точки какие-то запреты с медицинской точки зрения, да, как бы вот. И, зрения, да, как бы вот. И,

34:38зрения, да, как бы вот. И, соответственно, наша задача в том, чтобы соответственно, наша задача в том, чтобы соответственно, наша задача в том, чтобы составить такой список э по отказам, составить такой список э по отказам, составить такой список э по отказам, чтобы мы потом могли проанализировать. чтобы мы потом могли проанализировать. чтобы мы потом могли проанализировать. При этом ещё важный момент в том, что в При этом ещё важный момент в том, что в При этом ещё важный момент в том, что в CRM-системе мы видим не только причины CRM-системе мы видим не только причины CRM-системе мы видим не только причины отказа, но мы видим из какого этапа он отказа, но мы видим из какого этапа он

34:53отказа, но мы видим из какого этапа он отвалился. Поэтому как бы если мы видим, отвалился. Поэтому как бы если мы видим, отвалился. Поэтому как бы если мы видим, что много людей отваливается с первого что много людей отваливается с первого что много людей отваливается с первого этапа, то нам надо задаться вопросом: а этапа, то нам надо задаться вопросом: а этапа, то нам надо задаться вопросом: а что случилось, что после первого этапа у что случилось, что после первого этапа у что случилось, что после первого этапа у нас всё отваливается, да? Либо это там нас всё отваливается, да? Либо это там нас всё отваливается, да? Либо это там лиды некачественные, правда такое бывает

35:09лиды некачественные, правда такое бывает лиды некачественные, правда такое бывает иногда. Иногда бывает, что мы долго иногда. Иногда бывает, что мы долго иногда. Иногда бывает, что мы долго отвечаем, поэтому клиентам уже не отвечаем, поэтому клиентам уже не отвечаем, поэтому клиентам уже не актуально. И бывает такое, что есть, ну, актуально. И бывает такое, что есть, ну, актуально. И бывает такое, что есть, ну, там разная степень недозвонов, потому там разная степень недозвонов, потому там разная степень недозвонов, потому что там, опять же, у нас номер попал в что там, опять же, у нас номер попал в что там, опять же, у нас номер попал в спам-фильтр, и просто мы, когда звоним,

35:23спам-фильтр, и просто мы, когда звоним, спам-фильтр, и просто мы, когда звоним, а, клиенту, у него метка такая, а, клиенту, у него метка такая, а, клиенту, у него метка такая, подозрительный звонок, да, как бы, и, подозрительный звонок, да, как бы, и, подозрительный звонок, да, как бы, и, естественно, мы не можем дозвониться. И естественно, мы не можем дозвониться. И естественно, мы не можем дозвониться. И как бы это вообще не относящеников, как бы это вообще не относящеников, как бы это вообще не относящеников, >> да, и это не относящейся, то есть >> да, и это не относящейся, то есть >> да, и это не относящейся, то есть маркетинг в этом не виноват, но просто

35:36маркетинг в этом не виноват, но просто маркетинг в этом не виноват, но просто никто об этом не подумал или никто не никто об этом не подумал или никто не никто об этом не подумал или никто не решил проверить это. Но когда мы видим, решил проверить это. Но когда мы видим, решил проверить это. Но когда мы видим, те же 70% недозвонов отваливаются с те же 70% недозвонов отваливаются с те же 70% недозвонов отваливаются с первого этапа, это прекрасный повод первого этапа, это прекрасный повод первого этапа, это прекрасный повод задаться вопросом: "А почему 70% у нас задаться вопросом: "А почему 70% у нас задаться вопросом: "А почему 70% у нас отваливается?" Это ненормальная цифра, и

35:51отваливается?" Это ненормальная цифра, и отваливается?" Это ненормальная цифра, и нам что-то нужно срочно с этим сделать. нам что-то нужно срочно с этим сделать. нам что-то нужно срочно с этим сделать. И когда мы видим вот это, с какого этапа И когда мы видим вот это, с какого этапа И когда мы видим вот это, с какого этапа отваливается или там причинено закрытие, отваливается или там причинено закрытие, отваливается или там причинено закрытие, дальше мы уже можем с этим работать и дальше мы уже можем с этим работать и дальше мы уже можем с этим работать и как-то это исправлять и разбираться. как-то это исправлять и разбираться.

36:02как-то это исправлять и разбираться. Потому что опять же мы можем опять же Потому что опять же мы можем опять же Потому что опять же мы можем опять же простой способ пойти к маркетингу и простой способ пойти к маркетингу и простой способ пойти к маркетингу и сказать: "Лиды не работают". Одному сказать: "Лиды не работают". Одному сказать: "Лиды не работают". Одному маркетологу скажете: "Лиды плохие", маркетологу скажете: "Лиды плохие", маркетологу скажете: "Лиды плохие", возьмёте другого. Но вы же ему то же возьмёте другого. Но вы же ему то же возьмёте другого. Но вы же ему то же самое скажете, просто потому что он самое скажете, просто потому что он

36:13самое скажете, просто потому что он будет гнать такой же трафик, и вы точно будет гнать такой же трафик, и вы точно будет гнать такой же трафик, и вы точно также будете его сливать на этих также будете его сливать на этих также будете его сливать на этих недозвонах со спамзвонками, да, как бы. недозвонах со спамзвонками, да, как бы. недозвонах со спамзвонками, да, как бы. И смена подрядчиков вообще никак не И смена подрядчиков вообще никак не И смена подрядчиков вообще никак не изменит ситуацию. Есть более как бы изменит ситуацию. Есть более как бы изменит ситуацию. Есть более как бы эволюционный сложный вариант, но очень эволюционный сложный вариант, но очень

36:29эволюционный сложный вариант, но очень рабочий. Мы в последнее время очень рабочий. Мы в последнее время очень рабочий. Мы в последнее время очень классно видим кейсы в истории, когда классно видим кейсы в истории, когда классно видим кейсы в истории, когда яишко обрабатывает все записи звонков и яишко обрабатывает все записи звонков и яишко обрабатывает все записи звонков и даёт разную информацию. Она состоит даёт разную информацию. Она состоит даёт разную информацию. Она состоит >> скоринг по квалификации или дом. >> скоринг по квалификации или дом. >> скоринг по квалификации или дом. >> Ну там она выполняет разные задачи, но в >> Ну там она выполняет разные задачи, но в

36:47>> Ну там она выполняет разные задачи, но в целом она даёт обратную связь по целом она даёт обратную связь по целом она даёт обратную связь по качеству работы менеджера. Первый качеству работы менеджера. Первый качеству работы менеджера. Первый момент, мы можем заложить в этот скоринг момент, мы можем заложить в этот скоринг момент, мы можем заложить в этот скоринг какие-то параметры. Например, вообще у какие-то параметры. Например, вообще у какие-то параметры. Например, вообще у нормальных бьютиков есть чек-лист того, нормальных бьютиков есть чек-лист того, нормальных бьютиков есть чек-лист того, что администратор должен вначале там что администратор должен вначале там

37:03что администратор должен вначале там проконсультировать, поздороваться, проконсультировать, поздороваться, проконсультировать, поздороваться, представиться, задать какие-то представиться, задать какие-то представиться, задать какие-то уточняющие вопросы, возможно, уточняющие вопросы, возможно, уточняющие вопросы, возможно, квалифицирующие вопросы и серии там типа квалифицирующие вопросы и серии там типа квалифицирующие вопросы и серии там типа какой возраст, есть ли какие-то какой возраст, есть ли какие-то какой возраст, есть ли какие-то ограничения там и так далее. Ну, в ограничения там и так далее. Ну, в ограничения там и так далее. Ну, в зависимости от бизнеса. Понятно. И

37:17зависимости от бизнеса. Понятно. И зависимости от бизнеса. Понятно. И первый момент, система позволяет первый момент, система позволяет первый момент, система позволяет просканировать, а администратор вообще просканировать, а администратор вообще просканировать, а администратор вообще идёт по этому чек-листу или нет? Вообще идёт по этому чек-листу или нет? Вообще идёт по этому чек-листу или нет? Вообще представился он или нет? Вообще он представился он или нет? Вообще он представился он или нет? Вообще он добродушно разговаривает с клиентом или добродушно разговаривает с клиентом или добродушно разговаривает с клиентом или он там сейчас ещё с бабой Нюрой общается

37:30он там сейчас ещё с бабой Нюрой общается он там сейчас ещё с бабой Нюрой общается о семках там, не знаю, ултрировано. А о семках там, не знаю, ултрировано. А о семках там, не знаю, ултрировано. А дальше Иишка ещё умеет выцеплять из дальше Иишка ещё умеет выцеплять из дальше Иишка ещё умеет выцеплять из разговора возражения клиента, а какие-то разговора возражения клиента, а какие-то разговора возражения клиента, а какие-то хотелки клиента или какие-то вопросы, хотелки клиента или какие-то вопросы, хотелки клиента или какие-то вопросы, которые есть у клиента. И мы условно которые есть у клиента. И мы условно которые есть у клиента. И мы условно собираем эту аналитику. В обычной жизни

37:48собираем эту аналитику. В обычной жизни собираем эту аналитику. В обычной жизни ты не будешь слушать там, ну, 400 ты не будешь слушать там, ну, 400 ты не будешь слушать там, ну, 400 звонков, прямо вот именно прослушивать звонков, прямо вот именно прослушивать звонков, прямо вот именно прослушивать их даже на скорости X2, ну там типа 400 их даже на скорости X2, ну там типа 400 их даже на скорости X2, ну там типа 400 минут времени, которые ты просто минут времени, которые ты просто минут времени, которые ты просто потратишь. И самое страшное, что ты в потратишь. И самое страшное, что ты в потратишь. И самое страшное, что ты в целом прослушав звонок, ну, очень целом прослушав звонок, ну, очень

38:03целом прослушав звонок, ну, очень сложно. Это надо сидеть там с тетрадкой, сложно. Это надо сидеть там с тетрадкой, сложно. Это надо сидеть там с тетрадкой, выписывать какие-то тезисы там и так выписывать какие-то тезисы там и так выписывать какие-то тезисы там и так далее, да, как бы это очень рутинная, далее, да, как бы это очень рутинная, далее, да, как бы это очень рутинная, сложная работа, а времязатратная и сложная работа, а времязатратная и сложная работа, а времязатратная и малоэффективная в результате просто малоэффективная в результате просто малоэффективная в результате просто опять же из-за человеческого фактора. Мы опять же из-за человеческого фактора. Мы

38:16опять же из-за человеческого фактора. Мы же это решаем. Ну, то есть яишка просто же это решаем. Ну, то есть яишка просто же это решаем. Ну, то есть яишка просто в таблицу каждый звонок заносит по всем в таблицу каждый звонок заносит по всем в таблицу каждый звонок заносит по всем этим параметрам. И дальше у нас была этим параметрам. И дальше у нас была этим параметрам. И дальше у нас была история, когда мы брали просто все история, когда мы брали просто все история, когда мы брали просто все возражения, копировали их, туда же возражения, копировали их, туда же возражения, копировали их, туда же выишку закидывали и говорили: "Смотри, выишку закидывали и говорили: "Смотри,

38:29выишку закидывали и говорили: "Смотри, вот это чаще всего те возражения, вот это чаще всего те возражения, вот это чаще всего те возражения, которые есть у клиентов. Пожалуйста, которые есть у клиентов. Пожалуйста, которые есть у клиентов. Пожалуйста, во-первых, посчитай, какое количество во-первых, посчитай, какое количество во-первых, посчитай, какое количество возражений чаще бывает". Ну, какие возражений чаще бывает". Ну, какие возражений чаще бывает". Ну, какие возражения бывают чаще, какие реже? Он возражения бывают чаще, какие реже? Он возражения бывают чаще, какие реже? Он там выдаёт список с процентной там выдаёт список с процентной

38:41там выдаёт список с процентной разбивкой. Дальше мы говорим: "О'кей, разбивкой. Дальше мы говорим: "О'кей, разбивкой. Дальше мы говорим: "О'кей, хорошо, а предложи, какие варианты хорошо, а предложи, какие варианты хорошо, а предложи, какие варианты обработки ты предлагаешь". И просто вот обработки ты предлагаешь". И просто вот обработки ты предлагаешь". И просто вот это список возражений и список обработки это список возражений и список обработки это список возражений и список обработки мы пихали администратора и говорили: мы пихали администратора и говорили: мы пихали администратора и говорили: "Ребята, теперь эти возражения вы "Ребята, теперь эти возражения вы

38:54"Ребята, теперь эти возражения вы отрабатываете таким образом". Ну, отрабатываете таким образом". Ну, отрабатываете таким образом". Ну, понятно, заранее согласовав там с понятно, заранее согласовав там с понятно, заранее согласовав там с управляющей или собственником, подходит управляющей или собственником, подходит управляющей или собственником, подходит ли такая отработка возражений. И второй ли такая отработка возражений. И второй ли такая отработка возражений. И второй момент в контексте маркетинга, вот то, момент в контексте маркетинга, вот то, момент в контексте маркетинга, вот то, что тебе самое интересное, да, как бы что тебе самое интересное, да, как бы

39:06что тебе самое интересное, да, как бы там есть список боль клиента, что что там есть список боль клиента, что что там есть список боль клиента, что что его интересует. Интересный момент в том, его интересует. Интересный момент в том, его интересует. Интересный момент в том, что мы реально взяли, скопировали весь что мы реально взяли, скопировали весь что мы реально взяли, скопировали весь этот столбец, кто что говорил там и так этот столбец, кто что говорил там и так этот столбец, кто что говорил там и так далее, и сформулировали самые частые далее, и сформулировали самые частые далее, и сформулировали самые частые боли, которые озвучивает клиент, почему

39:19боли, которые озвучивает клиент, почему боли, которые озвучивает клиент, почему он обратился к вам, как бы как клиенту. он обратился к вам, как бы как клиенту. он обратился к вам, как бы как клиенту. И дальше это отдаётся маркетингу и И дальше это отдаётся маркетингу и И дальше это отдаётся маркетингу и используется либо там в оферах, либо там используется либо там в оферах, либо там используется либо там в оферах, либо там на сайте как отработка возражений ещё до на сайте как отработка возражений ещё до на сайте как отработка возражений ещё до того, как у клиента они возникли. И это того, как у клиента они возникли. И это

39:32того, как у клиента они возникли. И это становится как забота о клиенте. Клиент становится как забота о клиенте. Клиент становится как забота о клиенте. Клиент потом смотрит и говорит: "Так это же про потом смотрит и говорит: "Так это же про потом смотрит и говорит: "Так это же про меня", да? Потому что очень частая меня", да? Потому что очень частая меня", да? Потому что очень частая проблема у, ну там, условно, вы проблема у, ну там, условно, вы проблема у, ну там, условно, вы приходите как маркетинг-клиенту и приходите как маркетинг-клиенту и приходите как маркетинг-клиенту и спрашиваете: "Хорошо, чем вы отличаетесь спрашиваете: "Хорошо, чем вы отличаетесь

39:45спрашиваете: "Хорошо, чем вы отличаетесь от конкурентов?" от конкурентов?" от конкурентов?" >> Индивидуальный подход рядом с ме >> Индивидуальный подход рядом с ме >> Индивидуальный подход рядом с ме >> Да, да, и вот начинается вот это >> Да, да, и вот начинается вот это >> Да, да, и вот начинается вот это индивидуальный подход и так далее, да, индивидуальный подход и так далее, да, индивидуальный подход и так далее, да, как бы врачи. как бы врачи. как бы врачи. >> А а самое главное - это всё всё >> А а самое главное - это всё всё >> А а самое главное - это всё всё отталкивается от того, а что болит у отталкивается от того, а что болит у

39:56отталкивается от того, а что болит у клиента и как вы отвечаете на эту боль. клиента и как вы отвечаете на эту боль. клиента и как вы отвечаете на эту боль. В обычной жизни пьютики не задумываются В обычной жизни пьютики не задумываются В обычной жизни пьютики не задумываются о том, какая, ну, что реально болит, да, о том, какая, ну, что реально болит, да, о том, какая, ну, что реально болит, да, потому что, ну, понятно, там, например, потому что, ну, понятно, там, например, потому что, ну, понятно, там, например, я не знаю, массаж, э, там с целью я не знаю, массаж, э, там с целью я не знаю, массаж, э, там с целью похудения, да, как бы. А, да, но вообще

40:12похудения, да, как бы. А, да, но вообще похудения, да, как бы. А, да, но вообще не факт, что, ну, то есть бывает такое, не факт, что, ну, то есть бывает такое, не факт, что, ну, то есть бывает такое, что половина людей туда ходит просто что половина людей туда ходит просто что половина людей туда ходит просто потому, что им прикольно поговорить с потому, что им прикольно поговорить с потому, что им прикольно поговорить с мастером аэ по по душам. Как бы Москва, мастером аэ по по душам. Как бы Москва, мастером аэ по по душам. Как бы Москва, например, там очень одинокий город, то например, там очень одинокий город, то

40:23например, там очень одинокий город, то есть люди там одиноки. Иногда вот такие есть люди там одиноки. Иногда вот такие есть люди там одиноки. Иногда вот такие процедуры - это просто возможность найти процедуры - это просто возможность найти процедуры - это просто возможность найти человека, с кем ты можешь поговорить по человека, с кем ты можешь поговорить по человека, с кем ты можешь поговорить по душам, при этом не имея какой-то, скажем душам, при этом не имея какой-то, скажем душам, при этом не имея какой-то, скажем так, ответственности, да? То есть как бы так, ответственности, да? То есть как бы так, ответственности, да? То есть как бы не боясь то, что этому этот человек

40:36не боясь то, что этому этот человек не боясь то, что этому этот человек куда-то пойдёт и расскажет. Это тоже куда-то пойдёт и расскажет. Это тоже куда-то пойдёт и расскажет. Это тоже может быть боль. Это тоже может быть как может быть боль. Это тоже может быть как может быть боль. Это тоже может быть как триггер, который вы можете на сайте типа триггер, который вы можете на сайте типа триггер, который вы можете на сайте типа взять как: "А чем вы отличаетесь от взять как: "А чем вы отличаетесь от взять как: "А чем вы отличаетесь от конкурентов?" Да, как бы и это конкурентов?" Да, как бы и это конкурентов?" Да, как бы и это выцепляется суперавтоматически, супер

40:50выцепляется суперавтоматически, супер выцепляется суперавтоматически, супер без каких-то дополнительных там без каких-то дополнительных там без каких-то дополнительных там временных ресурсов администраторов, временных ресурсов администраторов, временных ресурсов администраторов, потому что ты тоже, если к потому что ты тоже, если к потому что ты тоже, если к администраторам придёшь и спросишь: "А администраторам придёшь и спросишь: "А администраторам придёшь и спросишь: "А почему там люди покупают или какие есть почему там люди покупают или какие есть почему там люди покупают или какие есть возражения у клиентов?" Ну как бы вот в возражения у клиентов?" Ну как бы вот в

41:04возражения у клиентов?" Ну как бы вот в том кейсе, то, что я рассказывал про том кейсе, то, что я рассказывал про том кейсе, то, что я рассказывал про возражения, дай бог половину. То есть возражения, дай бог половину. То есть возражения, дай бог половину. То есть вот если ты приходишь к администраторам вот если ты приходишь к администраторам вот если ты приходишь к администраторам и спрашиваешь, какие возражения, ну вот и спрашиваешь, какие возражения, ну вот и спрашиваешь, какие возражения, ну вот они называли топ-три чаще всего, да, как они называли топ-три чаще всего, да, как они называли топ-три чаще всего, да, как бы, но это как бы не весь список тех

41:18бы, но это как бы не весь список тех бы, но это как бы не весь список тех возражений, который фактически был у возражений, который фактически был у возражений, который фактически был у клиента, да, как бы. И это, ну, вот по клиента, да, как бы. И это, ну, вот по клиента, да, как бы. И это, ну, вот по факту означает то, что, значит, на эти факту означает то, что, значит, на эти факту означает то, что, значит, на эти три они более-менее нашли и сообразили, три они более-менее нашли и сообразили, три они более-менее нашли и сообразили, как отвечать, отрабатывать возражения, как отвечать, отрабатывать возражения, как отвечать, отрабатывать возражения, да, как бы и возвращать клиента. А по

41:33да, как бы и возвращать клиента. А по да, как бы и возвращать клиента. А по всем остальным чаще всего администраторы всем остальным чаще всего администраторы всем остальным чаще всего администраторы не знают, как работать, не знают, как, не знают, как работать, не знают, как, не знают, как работать, не знают, как, ну, как бы ответить так, чтобы клиент ну, как бы ответить так, чтобы клиент ну, как бы ответить так, чтобы клиент сказал: "А, ну ладно, да, давайте сказал: "А, ну ладно, да, давайте сказал: "А, ну ладно, да, давайте продолжим разговор, мне всё равно всё продолжим разговор, мне всё равно всё продолжим разговор, мне всё равно всё так же интересно". Да, как бы вот чаще

41:45так же интересно". Да, как бы вот чаще так же интересно". Да, как бы вот чаще всего это всё заканчивается. Ну ладно, всего это всё заканчивается. Ну ладно, всего это всё заканчивается. Ну ладно, мы подумаем и и всё остальное. Да, да, мы подумаем и и всё остальное. Да, да, мы подумаем и и всё остальное. Да, да, да, да. Вот поэтому вот такая да, да. Вот поэтому вот такая да, да. Вот поэтому вот такая автоматизация, она очень круто помогает автоматизация, она очень круто помогает автоматизация, она очень круто помогает и маркетингу, и продажам, и, и маркетингу, и продажам, и, и маркетингу, и продажам, и, соответственно, упрощает жизнь. соответственно, упрощает жизнь.

41:59соответственно, упрощает жизнь. >> У тебя в бьюти Pro есть такая услуга, >> У тебя в бьюти Pro есть такая услуга, >> У тебя в бьюти Pro есть такая услуга, да? Конечно. да? Конечно. да? Конечно. >> А вот как это, то есть это получается >> А вот как это, то есть это получается >> А вот как это, то есть это получается подключается какой-то бот с нейронкой, подключается какой-то бот с нейронкой, подключается какой-то бот с нейронкой, он анализирует уже базу, которая он анализирует уже базу, которая он анализирует уже базу, которая существует в СРМ. существует в СРМ. существует в СРМ. >> Есть сервис, который, э, транскрибацией >> Есть сервис, который, э, транскрибацией

42:13>> Есть сервис, который, э, транскрибацией этих звонков занимается и обработкой этих звонков занимается и обработкой этих звонков занимается и обработкой этих звонков. Наша задача- подключить этих звонков. Наша задача- подключить этих звонков. Наша задача- подключить этот сервис к CRM-системе, подключить этот сервис к CRM-системе, подключить этот сервис к CRM-системе, подключить его к телефонии клиента. И самое его к телефонии клиента. И самое его к телефонии клиента. И самое главное, что я считаю на самом деле главное, что я считаю на самом деле главное, что я считаю на самом деле нашей отличительной особенностью и нашей отличительной особенностью и

42:27нашей отличительной особенностью и задачей - это помочь клиенту задачей - это помочь клиенту задачей - это помочь клиенту сформулировать техническое задание на сформулировать техническое задание на сформулировать техническое задание на вот эту на этот контроль, да, вот эту на этот контроль, да, вот эту на этот контроль, да, сформулировать вот этот чек-лист, что сформулировать вот этот чек-лист, что сформулировать вот этот чек-лист, что должно быть, сформулировать, какие ещё должно быть, сформулировать, какие ещё должно быть, сформулировать, какие ещё параметры мы хотим отслеживать, потому параметры мы хотим отслеживать, потому

42:40параметры мы хотим отслеживать, потому что понятно, есть, ну, там некий что понятно, есть, ну, там некий что понятно, есть, ну, там некий стандартный список того, что мы можем стандартный список того, что мы можем стандартный список того, что мы можем отслеживать с помощью искусственного отслеживать с помощью искусственного отслеживать с помощью искусственного интеллекта, но по факту в каждой интеллекта, но по факту в каждой интеллекта, но по факту в каждой компании есть своя специфика, и как бы компании есть своя специфика, и как бы компании есть своя специфика, и как бы мы за счёт насмотренности на счё за счёт мы за счёт насмотренности на счё за счёт

42:53мы за счёт насмотренности на счё за счёт опыта можем как бы подсказать: опыта можем как бы подсказать: опыта можем как бы подсказать: "Смотрите, а вот здесь как бы надо бы "Смотрите, а вот здесь как бы надо бы "Смотрите, а вот здесь как бы надо бы вот на это обратить внимание. А ещё, вот на это обратить внимание. А ещё, вот на это обратить внимание. А ещё, наверное, у вас бывают вот такие наверное, у вас бывают вот такие наверное, у вас бывают вот такие проблемы, так это или не так, да, как проблемы, так это или не так, да, как проблемы, так это или не так, да, как бы. И, соответственно, ну, как бы за бы. И, соответственно, ну, как бы за

43:04бы. И, соответственно, ну, как бы за счёт вот этого опыта мы подсказываем, счёт вот этого опыта мы подсказываем, счёт вот этого опыта мы подсказываем, как правильно это настроить, чтобы это как правильно это настроить, чтобы это как правильно это настроить, чтобы это эффективно можно было использовать в эффективно можно было использовать в эффективно можно было использовать в будущем, там, для маркетинга, для будущем, там, для маркетинга, для будущем, там, для маркетинга, для повышения продаж, для контроля повышения продаж, для контроля повышения продаж, для контроля руководителя, да, потому что этот руководителя, да, потому что этот

43:18руководителя, да, потому что этот сервис, он ещё крут тем, что он сервис, он ещё крут тем, что он сервис, он ещё крут тем, что он позволяет не только вот, ну, как бы позволяет не только вот, ну, как бы позволяет не только вот, ну, как бы детализацию смотреть, он по, если вот детализацию смотреть, он по, если вот детализацию смотреть, он по, если вот есть чек-лист, например, там того, что есть чек-лист, например, там того, что есть чек-лист, например, там того, что обязательно нужно проговорить или обязательно нужно проговорить или обязательно нужно проговорить или спросить, он на основании этого спросить, он на основании этого спросить, он на основании этого чек-листа даёт чек-листа даёт

43:33чек-листа даёт аналитическую таблицу, насколько хорошо аналитическую таблицу, насколько хорошо аналитическую таблицу, насколько хорошо менеджер или администратор выполняет менеджер или администратор выполняет менеджер или администратор выполняет свою работу, приветствовал он клиента свою работу, приветствовал он клиента свою работу, приветствовал он клиента или нет там в 100% случаев, отработал он или нет там в 100% случаев, отработал он или нет там в 100% случаев, отработал он в 100% случаев возражений или нет. Да, и в 100% случаев возражений или нет. Да, и в 100% случаев возражений или нет. Да, и бывает такое, что один классно бывает такое, что один классно

43:47бывает такое, что один классно отрабатывает возражение, но совершенно отрабатывает возражение, но совершенно отрабатывает возражение, но совершенно ужасно презентует продукт, а у другого ужасно презентует продукт, а у другого ужасно презентует продукт, а у другого бывает наоборот. Он вообще на отвали бывает наоборот. Он вообще на отвали бывает наоборот. Он вообще на отвали работает с клиентом, но зато продукт работает с клиентом, но зато продукт работает с клиентом, но зато продукт презентует прекрасно, да, и это презентует прекрасно, да, и это презентует прекрасно, да, и это индивидуальные вещи. И когда мы видим индивидуальные вещи. И когда мы видим

44:01индивидуальные вещи. И когда мы видим метрики, не детализацию, а метрики как метрики, не детализацию, а метрики как метрики, не детализацию, а метрики как бы конкретные в разрезе каких-то блоков бы конкретные в разрезе каких-то блоков бы конкретные в разрезе каких-то блоков продаж, мы понимаем, что с конкретным продаж, мы понимаем, что с конкретным продаж, мы понимаем, что с конкретным администратором нужно работать, администратором нужно работать, администратором нужно работать, например, по возражениям, а с этим нужно например, по возражениям, а с этим нужно например, по возражениям, а с этим нужно поработать и потренировать его в поработать и потренировать его в

44:13поработать и потренировать его в презентации. Таким образом, мы, презентации. Таким образом, мы, презентации. Таким образом, мы, получается, ну, точечно подходим к получается, ну, точечно подходим к получается, ну, точечно подходим к каждому администратору. Мы не всех учим каждому администратору. Мы не всех учим каждому администратору. Мы не всех учим всему, потому что, ну, мы все разные всему, потому что, ну, мы все разные всему, потому что, ну, мы все разные люди, у всех свои таланты, да, там и так люди, у всех свои таланты, да, там и так люди, у всех свои таланты, да, там и так далее. А мы начинаем понимать, в чём далее. А мы начинаем понимать, в чём

44:28далее. А мы начинаем понимать, в чём конкретно слабая часть именно этого конкретно слабая часть именно этого конкретно слабая часть именно этого сотрудника, и помогаем ему отслеживать. сотрудника, и помогаем ему отслеживать. сотрудника, и помогаем ему отслеживать. Кстати, есть ещё одна фишка, раз уж тут Кстати, есть ещё одна фишка, раз уж тут Кстати, есть ещё одна фишка, раз уж тут вспомнилось в тему эффективности вспомнилось в тему эффективности вспомнилось в тему эффективности сотрудников, а сиремка, она позволяет сотрудников, а сиремка, она позволяет сотрудников, а сиремка, она позволяет видеть эффективность движения сделки к видеть эффективность движения сделки к

44:43видеть эффективность движения сделки к продажам, да, как бы, а в разрезе не продажам, да, как бы, а в разрезе не продажам, да, как бы, а в разрезе не только общего трафика. Ну там, например, только общего трафика. Ну там, например, только общего трафика. Ну там, например, не знаю, вот мы льём трафик, 100 заявок не знаю, вот мы льём трафик, 100 заявок не знаю, вот мы льём трафик, 100 заявок привели, 30 пришли на запись. Классно, привели, 30 пришли на запись. Классно, привели, 30 пришли на запись. Классно, вроде хорошо. Но есть история в том, что вроде хорошо. Но есть история в том, что вроде хорошо. Но есть история в том, что мы можем отслеживать в разрезе каждого

44:58мы можем отслеживать в разрезе каждого мы можем отслеживать в разрезе каждого сотрудника. У меня реально были кейсы, сотрудника. У меня реально были кейсы, сотрудника. У меня реально были кейсы, когда мы там сделали, внедрили когда мы там сделали, внедрили когда мы там сделали, внедрили CRM-систему, 3 месяца сотрудники CRM-систему, 3 месяца сотрудники CRM-систему, 3 месяца сотрудники поработали, нас пригласили на аудит типа поработали, нас пригласили на аудит типа поработали, нас пригласили на аудит типа и серии, просто посмотрите, всё ли и серии, просто посмотрите, всё ли и серии, просто посмотрите, всё ли хорошо, там, правильно ли работают хорошо, там, правильно ли работают

45:12хорошо, там, правильно ли работают сотрудники и так далее. И мы смотрим, сотрудники и так далее. И мы смотрим, сотрудники и так далее. И мы смотрим, ну, с точки зрения CRM системы вроде всё ну, с точки зрения CRM системы вроде всё ну, с точки зрения CRM системы вроде всё нормально, там сделки ведутся, задачи нормально, там сделки ведутся, задачи нормально, там сделки ведутся, задачи ставятся, там этапы соблюдаются, вроде ставятся, там этапы соблюдаются, вроде ставятся, там этапы соблюдаются, вроде всё хорошо. Дальше мы заходим в воронку всё хорошо. Дальше мы заходим в воронку всё хорошо. Дальше мы заходим в воронку продаж, то есть аналитику, которая продаж, то есть аналитику, которая

45:26продаж, то есть аналитику, которая показывает, как движутся сделки по показывает, как движутся сделки по показывает, как движутся сделки по воронке и доходят ли они до продажи или воронке и доходят ли они до продажи или воронке и доходят ли они до продажи или нет. И начинаем смотреть не в разрезе нет. И начинаем смотреть не в разрезе нет. И начинаем смотреть не в разрезе отдела продаж, а смотрим отдельно по отдела продаж, а смотрим отдельно по отдела продаж, а смотрим отдельно по каждому сотруднику. И оказывается, что каждому сотруднику. И оказывается, что каждому сотруднику. И оказывается, что один в записи в приход у него 30% один в записи в приход у него 30%

45:41один в записи в приход у него 30% конверсия, а у другого 15. И как бы я конверсия, а у другого 15. И как бы я конверсия, а у другого 15. И как бы я смотрю другой период, там тоже 15, а у смотрю другой период, там тоже 15, а у смотрю другой период, там тоже 15, а у этого всё также 30. Я говорю: "Слушайте, этого всё также 30. Я говорю: "Слушайте, этого всё также 30. Я говорю: "Слушайте, ну как бы СРМ-то в целом всё нормально, ну как бы СРМ-то в целом всё нормально, ну как бы СРМ-то в целом всё нормально, но только вот вопрос: почему этот но только вот вопрос: почему этот но только вот вопрос: почему этот сотрудник в два раза хуже как бы сотрудник в два раза хуже как бы

45:56сотрудник в два раза хуже как бы продаёт, чем этот сотрудник? Вы вообще продаёт, чем этот сотрудник? Вы вообще продаёт, чем этот сотрудник? Вы вообще задавались таким вопросом? Он говорит: задавались таким вопросом? Он говорит: задавались таким вопросом? Он говорит: "Я вообще впервые вижу то, что в два "Я вообще впервые вижу то, что в два "Я вообще впервые вижу то, что в два раза хуже продаёт, как бы, понимаешь?" Я раза хуже продаёт, как бы, понимаешь?" Я раза хуже продаёт, как бы, понимаешь?" Я говорю: "Ну то есть, понимаешь, этот говорю: "Ну то есть, понимаешь, этот говорю: "Ну то есть, понимаешь, этот тебе 300.000 приносит, а этот 150". Ну тебе 300.000 приносит, а этот 150". Ну

46:08тебе 300.000 приносит, а этот 150". Ну как бы там конкретно было принято как бы там конкретно было принято как бы там конкретно было принято решение, что просто сотрудника переводит решение, что просто сотрудника переводит решение, что просто сотрудника переводит на другую функцию. Но вообще, как бы, на другую функцию. Но вообще, как бы, на другую функцию. Но вообще, как бы, если более детально въедаться в такую если более детально въедаться в такую если более детально въедаться в такую ситуацию, то нужно задаться вопросом: "А ситуацию, то нужно задаться вопросом: "А ситуацию, то нужно задаться вопросом: "А почему этот 30% продаёт? Какие ключевые почему этот 30% продаёт? Какие ключевые

46:22почему этот 30% продаёт? Какие ключевые параметры он соблюдает?" Что у него параметры он соблюдает?" Что у него параметры он соблюдает?" Что у него получается с тридцатипроцентной получается с тридцатипроцентной получается с тридцатипроцентной конверсии продавать? Да, как бы, а конверсии продавать? Да, как бы, а конверсии продавать? Да, как бы, а дальше а пробовать учить этим параметрам дальше а пробовать учить этим параметрам дальше а пробовать учить этим параметрам других сотрудников, потому что хорошо, других сотрудников, потому что хорошо, других сотрудников, потому что хорошо, ты сегодня этого за с 15%ми уволишь, но ты сегодня этого за с 15%ми уволишь, но

46:35ты сегодня этого за с 15%ми уволишь, но нет никакой гарантии, что завтра придёт нет никакой гарантии, что завтра придёт нет никакой гарантии, что завтра придёт другой и он не будет продавать по другой и он не будет продавать по другой и он не будет продавать по пятнадцатипроцентной конверсии. Лучше пятнадцатипроцентной конверсии. Лучше пятнадцатипроцентной конверсии. Лучше задаться вопросом: "А что даёт такой задаться вопросом: "А что даёт такой задаться вопросом: "А что даёт такой эффективный параметр в 30%?" И дальше эффективный параметр в 30%?" И дальше эффективный параметр в 30%?" И дальше пытаться это масштабировать другим пытаться это масштабировать другим

46:49пытаться это масштабировать другим другим сотрудникам, которые продают другим сотрудникам, которые продают другим сотрудникам, которые продают меньше конверсий. Да, понятно, не всегда меньше конверсий. Да, понятно, не всегда меньше конверсий. Да, понятно, не всегда это будет работать, но в долгосроке это это будет работать, но в долгосроке это это будет работать, но в долгосроке это более эффективная моделька, которая более эффективная моделька, которая более эффективная моделька, которая позволяет отслеживать. При этом мы же позволяет отслеживать. При этом мы же позволяет отслеживать. При этом мы же можем видеть динамику за счёт сирмки, за можем видеть динамику за счёт сирмки, за

47:02можем видеть динамику за счёт сирмки, за счёт вот этих воронок и всего счёт вот этих воронок и всего счёт вот этих воронок и всего остального. Мы посмотрели. остального. Мы посмотрели. остального. Мы посмотрели. А, отлично. Динамика растёт вверх. А, отлично. Динамика растёт вверх. А, отлично. Динамика растёт вверх. Значит, сотрудник чему-то учится, делает Значит, сотрудник чему-то учится, делает Значит, сотрудник чему-то учится, делает выводы и повышает эффективность. А выводы и повышает эффективность. А выводы и повышает эффективность. А бывает такое, что мы учим, проходит бывает такое, что мы учим, проходит бывает такое, что мы учим, проходит месяц, там с 15:00 доми скатились или

47:19месяц, там с 15:00 доми скатились или месяц, там с 15:00 доми скатились или там остались на этих пятнадцати, да, как там остались на этих пятнадцати, да, как там остались на этих пятнадцати, да, как бы такие понятно, значит, что-то бы такие понятно, значит, что-то бы такие понятно, значит, что-то всё-таки, ну, надо менять, всё-таки, ну, надо менять, всё-таки, ну, надо менять, >> да? Не, я всегда за сохранение >> да? Не, я всегда за сохранение >> да? Не, я всегда за сохранение сотрудников тоже, потому что у них уже сотрудников тоже, потому что у них уже сотрудников тоже, потому что у них уже есть как бы и опыт, и они знают твою есть как бы и опыт, и они знают твою

47:30есть как бы и опыт, и они знают твою организацию, и выгоднее вложиться там в организацию, и выгоднее вложиться там в организацию, и выгоднее вложиться там в их обучение, там потратить своё время, их обучение, там потратить своё время, их обучение, там потратить своё время, может быть, и что-то посидеть там может быть, и что-то посидеть там может быть, и что-то посидеть там объяснить или ментора назначить, объяснить или ментора назначить, объяснить или ментора назначить, например, из тех сотрудников, кто более например, из тех сотрудников, кто более например, из тех сотрудников, кто более успешно этим занимается, успешно этим занимается,

47:42успешно этим занимается, >> и сохранить как бы человеку должность и >> и сохранить как бы человеку должность и >> и сохранить как бы человеку должность и его в компании и не заниматься потом его в компании и не заниматься потом его в компании и не заниматься потом новым онбордингом, опять поиском новым онбордингом, опять поиском новым онбордингом, опять поиском обучением. обучением. обучением. >> Ну да. То есть в этих сотрудников просто >> Ну да. То есть в этих сотрудников просто >> Ну да. То есть в этих сотрудников просто уже ты уже вложил в них, да, ты уже уже ты уже вложил в них, да, ты уже уже ты уже вложил в них, да, ты уже потратил на найм, на анбординг, на всё

47:57потратил на найм, на анбординг, на всё потратил на найм, на анбординг, на всё остальное, поэтому уж проще довложиться, остальное, поэтому уж проще довложиться, остальное, поэтому уж проще довложиться, чем с нуля это всё заново вкладывать. чем с нуля это всё заново вкладывать. чем с нуля это всё заново вкладывать. >> У меня был такой вопрос. Что хуже, когда >> У меня был такой вопрос. Что хуже, когда >> У меня был такой вопрос. Что хуже, когда ты приходишь в проект, если у них вообще ты приходишь в проект, если у них вообще ты приходишь в проект, если у них вообще нет сирема, они там на коленке пишут нет сирема, они там на коленке пишут

48:09нет сирема, они там на коленке пишут записочки или если сим есть, но в ней записочки или если сим есть, но в ней записочки или если сим есть, но в ней бардак? бардак? бардак? >> Хороший вопрос [смех] >> Хороший вопрос [смех] >> Хороший вопрос [смех] >> со звёздочкой, >> со звёздочкой, >> со звёздочкой, >> наверное, я бы сказал бы так. Во-первых, >> наверное, я бы сказал бы так. Во-первых, >> наверное, я бы сказал бы так. Во-первых, всё зависит от собственника и его всё зависит от собственника и его всё зависит от собственника и его желаний или запросов, потому что желаний или запросов, потому что желаний или запросов, потому что когда нет CRM-системы, когда нет CRM-системы,

48:30когда нет CRM-системы, человек приходит и говорит: "Мне нужна человек приходит и говорит: "Мне нужна человек приходит и говорит: "Мне нужна CRM система", то тут есть свои CRM система", то тут есть свои CRM система", то тут есть свои особенности. С одной стороны, во-первых, особенности. С одной стороны, во-первых, особенности. С одной стороны, во-первых, человек, значит, скорее всего, не имел человек, значит, скорее всего, не имел человек, значит, скорее всего, не имел там глобального опыта ведения и работы там глобального опыта ведения и работы там глобального опыта ведения и работы сRM-системой, потому что здесь важный сRM-системой, потому что здесь важный

48:43сRM-системой, потому что здесь важный момент в том, что CRM система - это не момент в том, что CRM система - это не момент в том, что CRM система - это не система, которая серия пришёл человек со система, которая серия пришёл человек со система, которая серия пришёл человек со стороны, настроил мне CRM-систему, и у стороны, настроил мне CRM-систему, и у стороны, настроил мне CRM-систему, и у меня теперь всё прекрасно работает. Мы, меня теперь всё прекрасно работает. Мы, меня теперь всё прекрасно работает. Мы, конечно, здесь красиво всё с тобой конечно, здесь красиво всё с тобой конечно, здесь красиво всё с тобой рассказываем, но по факту для того, рассказываем, но по факту для того,

48:58рассказываем, но по факту для того, чтобы это всё работало, естественно, чтобы это всё работало, естественно, чтобы это всё работало, естественно, нужно определённые инструменты контроля, нужно определённые инструменты контроля, нужно определённые инструменты контроля, чтобы сотрудники работали в ней, потому чтобы сотрудники работали в ней, потому чтобы сотрудники работали в ней, потому что, ну, как бы если за этим не следить, что, ну, как бы если за этим не следить, что, ну, как бы если за этим не следить, то, естественно, сотрудники может на то, естественно, сотрудники может на то, естественно, сотрудники может на могут либо на отвали заполнять могут либо на отвали заполнять

49:11могут либо на отвали заполнять серм-систему, либо, ну, целенаправленно серм-систему, либо, ну, целенаправленно серм-систему, либо, ну, целенаправленно уметь обходить острые углы. Это таже уметь обходить острые углы. Это таже уметь обходить острые углы. Это таже тоже такая отдельная тема, можно тоже такая отдельная тема, можно тоже такая отдельная тема, можно сказать, да. Поэтому, когда человек не сказать, да. Поэтому, когда человек не сказать, да. Поэтому, когда человек не имеет опыта работать смсистемой как имеет опыта работать смсистемой как имеет опыта работать смсистемой как руководитель, а в этом есть свои руководитель, а в этом есть свои

49:27руководитель, а в этом есть свои сложности, но нам проще с технической сложности, но нам проще с технической сложности, но нам проще с технической точки зрения. Мы просто с нуля точки зрения. Мы просто с нуля точки зрения. Мы просто с нуля настраиваем, ведём по своему сценарию и настраиваем, ведём по своему сценарию и настраиваем, ведём по своему сценарию и сразу обучаем руководителя, как бы, ну, сразу обучаем руководителя, как бы, ну, сразу обучаем руководителя, как бы, ну, по сути, мы им новый фреймворк по сути, мы им новый фреймворк по сути, мы им новый фреймворк закидываем, да, то есть новую модель закидываем, да, то есть новую модель

49:42закидываем, да, то есть новую модель мышления, которую говорим: "Смотри, тебе мышления, которую говорим: "Смотри, тебе мышления, которую говорим: "Смотри, тебе надо делать вот так: 1 2 3 и он за счёт надо делать вот так: 1 2 3 и он за счёт надо делать вот так: 1 2 3 и он за счёт того, что не имел опыта, более-менее того, что не имел опыта, более-менее того, что не имел опыта, более-менее легко с этим справляется". легко с этим справляется". легко с этим справляется". Есть вторые ребята, которые пришли и Есть вторые ребята, которые пришли и Есть вторые ребята, которые пришли и говорят: "Нам как-то настроили, говорят: "Нам как-то настроили,

49:57говорят: "Нам как-то настроили, мы понимаем, что это точно не подходящий мы понимаем, что это точно не подходящий мы понимаем, что это точно не подходящий вариант, и мы хотим по-нормальному". И вариант, и мы хотим по-нормальному". И вариант, и мы хотим по-нормальному". И это на самом деле самые вкусные ребята, это на самом деле самые вкусные ребята, это на самом деле самые вкусные ребята, потому что они с одной стороны поняли, потому что они с одной стороны поняли, потому что они с одной стороны поняли, что CRM система такое, как как продукт, что CRM система такое, как как продукт, что CRM система такое, как как продукт, да, как бы, а да, как бы, а

50:14да, как бы, а и при этом поняли то, что нужно, и при этом поняли то, что нужно, и при этом поняли то, что нужно, то есть то, как у них сейчас, это то есть то, как у них сейчас, это то есть то, как у них сейчас, это ненормально, и им реально нужно ненормально, и им реально нужно ненормально, и им реально нужно качественно продукт с точки зрения качественно продукт с точки зрения качественно продукт с точки зрения внедрения, обучения и дальше, ну, там внедрения, обучения и дальше, ну, там внедрения, обучения и дальше, ну, там уже на их стороне контроля. Обычно такие уже на их стороне контроля. Обычно такие уже на их стороне контроля. Обычно такие ребята самые голодные. И здесь, да,

50:33ребята самые голодные. И здесь, да, ребята самые голодные. И здесь, да, понятно, с одной стороны, для нас понятно, с одной стороны, для нас понятно, с одной стороны, для нас технически технически технически больше работы, но, поверь, наверное, больше работы, но, поверь, наверное, больше работы, но, поверь, наверное, самая основная работа, которая, я самая основная работа, которая, я самая основная работа, которая, я считаю, именно отличает нас от считаю, именно отличает нас от считаю, именно отличает нас от большинства, а, подобных компаний, как большинства, а, подобных компаний, как большинства, а, подобных компаний, как мы, в том, что наша задача не в том,

50:51мы, в том, что наша задача не в том, мы, в том, что наша задача не в том, чтобы технически внедрить чтобы технически внедрить чтобы технически внедрить сервем-систему, наша задача в том, чтобы сервем-систему, наша задача в том, чтобы сервем-систему, наша задача в том, чтобы эта сром система дальше работала. А эта сром система дальше работала. А эта сром система дальше работала. А работать она может только в синергии работать она может только в синергии работать она может только в синергии трёх лиц, скажем так, нас, команды трёх лиц, скажем так, нас, команды трёх лиц, скажем так, нас, команды технической, собственника, который технической, собственника, который

51:05технической, собственника, который отвечает за руководство управления и отвечает за руководство управления и отвечает за руководство управления и контроль, и непосредственно сотрудников, контроль, и непосредственно сотрудников, контроль, и непосредственно сотрудников, которые работают в этой серmсистеме и которые работают в этой серmсистеме и которые работают в этой серmсистеме и отвечают за продажи. Если какой-то из отвечают за продажи. Если какой-то из отвечают за продажи. Если какой-то из этих элементов выпадает, чаще всего этих элементов выпадает, чаще всего этих элементов выпадает, чаще всего CRM-система не может нормально работать. CRM-система не может нормально работать.

51:19CRM-система не может нормально работать. Обычно вот эти ребята с таким с такой Обычно вот эти ребята с таким с такой Обычно вот эти ребята с таким с такой ситуацией, что у них уже есть мсистема, ситуацией, что у них уже есть мсистема, ситуацией, что у них уже есть мсистема, и они поняли, что надо как-то всё-таки и они поняли, что надо как-то всё-таки и они поняли, что надо как-то всё-таки нормально с ней работать, они самые нормально с ней работать, они самые нормально с ней работать, они самые готовые к вот этой рабочей модели, когда готовые к вот этой рабочей модели, когда готовые к вот этой рабочей модели, когда они готовы в синергии втроём, ну, в срёх

51:34они готовы в синергии втроём, ну, в срёх они готовы в синергии втроём, ну, в срёх сторон над этим работать. Технически сторон над этим работать. Технически сторон над этим работать. Технически больше работ, но зато результат более больше работ, но зато результат более больше работ, но зато результат более качественный. качественный. качественный. >> Шестерёнки одного механизма. >> Шестерёнки одного механизма. >> Шестерёнки одного механизма. >> Да. Да. И есть третья ситуация, когда >> Да. Да. И есть третья ситуация, когда >> Да. Да. И есть третья ситуация, когда есть собственники, которые серии у меня есть собственники, которые серии у меня

51:49есть собственники, которые серии у меня есть серия система, [тяжело вздыхает] но есть серия система, [тяжело вздыхает] но есть серия система, [тяжело вздыхает] но она не работает, и я не знаю, что она не работает, и я не знаю, что она не работает, и я не знаю, что делать, но что-нибудь сделайте. Я с делать, но что-нибудь сделайте. Я с делать, но что-нибудь сделайте. Я с пониманием отношусь как бы к такой пониманием отношусь как бы к такой пониманием отношусь как бы к такой ситуации, но для нас это самая сложная ситуации, но для нас это самая сложная ситуации, но для нас это самая сложная ситуация и самая сложная механика ситуация и самая сложная механика

52:05ситуация и самая сложная механика внедрения. Чаще всего в данном контексте внедрения. Чаще всего в данном контексте внедрения. Чаще всего в данном контексте мы начинаем с того, что мы не внедряем мы начинаем с того, что мы не внедряем мы начинаем с того, что мы не внедряем серсистему. Мы начинаем общаться и серсистему. Мы начинаем общаться и серсистему. Мы начинаем общаться и задаваться вопросом: "А почему произошла задаваться вопросом: "А почему произошла задаваться вопросом: "А почему произошла такая ситуация?" Потому что чаще всего такая ситуация?" Потому что чаще всего такая ситуация?" Потому что чаще всего она неспроста. она неспроста. она неспроста. И здесь либо собственники готовы

52:25И здесь либо собственники готовы И здесь либо собственники готовы прикладывать усилия и что-то менять в прикладывать усилия и что-то менять в прикладывать усилия и что-то менять в управлении, потому что не бывает чудес, управлении, потому что не бывает чудес, управлении, потому что не бывает чудес, к сожалению, да? То есть как бы, а если к сожалению, да? То есть как бы, а если к сожалению, да? То есть как бы, а если сложилась такая ситуация, скорее всего, сложилась такая ситуация, скорее всего, сложилась такая ситуация, скорее всего, есть какие-то проблемы в управлении, и есть какие-то проблемы в управлении, и есть какие-то проблемы в управлении, и мы со своей стороны готовы где-то

52:38мы со своей стороны готовы где-то мы со своей стороны готовы где-то подсказывать, подсвечивать, там, подсказывать, подсвечивать, там, подсказывать, подсвечивать, там, направлять и так далее, да, как бы. И направлять и так далее, да, как бы. И направлять и так далее, да, как бы. И если мы видим, что собственник готов, если мы видим, что собственник готов, если мы видим, что собственник готов, бывает такое, что просто уже находится бывает такое, что просто уже находится бывает такое, что просто уже находится на стадии кризиса, на стадии кризиса, на стадии кризиса, начинает подгорать, и это является начинает подгорать, и это является

52:52начинает подгорать, и это является триггером к тому, чтобы что-то менять, триггером к тому, чтобы что-то менять, триггером к тому, чтобы что-то менять, да, как бы менять в своих управленческих да, как бы менять в своих управленческих да, как бы менять в своих управленческих там навыках, инструментах и менять, там навыках, инструментах и менять, там навыках, инструментах и менять, соответственно, уже на технической соответственно, уже на технической соответственно, уже на технической основе. С другой стороны, как бы бывают основе. С другой стороны, как бы бывают основе. С другой стороны, как бы бывают ситуации, когда мы говорим честно, вот ситуации, когда мы говорим честно, вот

53:06ситуации, когда мы говорим честно, вот на этапе, когда мы ещё даже вообще не на этапе, когда мы ещё даже вообще не на этапе, когда мы ещё даже вообще не взяли денег, мы вам можем сказать, что взяли денег, мы вам можем сказать, что взяли денег, мы вам можем сказать, что да, мы к вам можем прийти, да, мы можем да, мы к вам можем прийти, да, мы можем да, мы к вам можем прийти, да, мы можем вам настроить, но мы видим уже сейчас вам настроить, но мы видим уже сейчас вам настроить, но мы видим уже сейчас то, что скорее всего ничего не то, что скорее всего ничего не то, что скорее всего ничего не поменяется после того, как мы вам поменяется после того, как мы вам

53:21поменяется после того, как мы вам внедрим CRM-систему, поэтому мы, внедрим CRM-систему, поэтому мы, внедрим CRM-систему, поэтому мы, наверное, не готовы включаться. И дальше наверное, не готовы включаться. И дальше наверное, не готовы включаться. И дальше бывают ситуации такие, клиент говорит бывают ситуации такие, клиент говорит бывают ситуации такие, клиент говорит либо из серии: "Ну, о'кей, хорошо, я либо из серии: "Ну, о'кей, хорошо, я либо из серии: "Ну, о'кей, хорошо, я пойду поищу ещё что-нибудь, да, как бы пойду поищу ещё что-нибудь, да, как бы пойду поищу ещё что-нибудь, да, как бы типа найду более здравых технических типа найду более здравых технических

53:36типа найду более здравых технических специалистов, которые мне настроят, как специалистов, которые мне настроят, как специалистов, которые мне настроят, как я хочу". я хочу". я хочу". >> Спойлер нет. [смех] >> Спойлер нет. [смех] >> Спойлер нет. [смех] >> Да, как бы спойлер не найдёте. Не, ну >> Да, как бы спойлер не найдёте. Не, ну >> Да, как бы спойлер не найдёте. Не, ну найдёте, как бы, но люди возьмут просто найдёте, как бы, но люди возьмут просто найдёте, как бы, но люди возьмут просто с вас деньги, у вас ничего не с вас деньги, у вас ничего не с вас деньги, у вас ничего не поменяется. Либо есть ребята, которые поменяется. Либо есть ребята, которые

53:47поменяется. Либо есть ребята, которые говорят: "Нам очень надо, пожалуйста, говорят: "Нам очень надо, пожалуйста, говорят: "Нам очень надо, пожалуйста, там типа возьмите там нас в проект и так там типа возьмите там нас в проект и так там типа возьмите там нас в проект и так далее". в редких случаях берём, но далее". в редких случаях берём, но далее". в редких случаях берём, но всё-таки чаще стараемся отказываться, всё-таки чаще стараемся отказываться, всё-таки чаще стараемся отказываться, потому что моя задача в том, чтобы потому что моя задача в том, чтобы потому что моя задача в том, чтобы результат моей работы он что-то менял. Я результат моей работы он что-то менял. Я

54:03результат моей работы он что-то менял. Я совершенно не вижу смысла типа брать совершенно не вижу смысла типа брать совершенно не вижу смысла типа брать деньги за какую-то работу, которая потом деньги за какую-то работу, которая потом деньги за какую-то работу, которая потом глобально ничего не поменяет в бизнесе глобально ничего не поменяет в бизнесе глобально ничего не поменяет в бизнесе моего клиента. Потому что удивительность моего клиента. Потому что удивительность моего клиента. Потому что удивительность работы моей в том, что если что-то работы моей в том, что если что-то работы моей в том, что если что-то меняется в бизнесе, то чаще всего клиент

54:17меняется в бизнесе, то чаще всего клиент меняется в бизнесе, то чаще всего клиент либо с нами остаётся вдолгую, и мы либо с нами остаётся вдолгую, и мы либо с нами остаётся вдолгую, и мы работаем дальше там с технической работаем дальше там с технической работаем дальше там с технической поддержкой. Опять же, у нас есть всякие поддержкой. Опять же, у нас есть всякие поддержкой. Опять же, у нас есть всякие лицензионные истории там и так далее, лицензионные истории там и так далее, лицензионные истории там и так далее, да, как бы которые нам интересны. Либо, да, как бы которые нам интересны. Либо, да, как бы которые нам интересны. Либо, если у человека ничего не поменялось, мы

54:30если у человека ничего не поменялось, мы если у человека ничего не поменялось, мы потратили уйму денег на техническую потратили уйму денег на техническую потратили уйму денег на техническую настройку, на которой, ну, я не могу настройку, на которой, ну, я не могу настройку, на которой, ну, я не могу сказать, что мы много зарабатываем на сказать, что мы много зарабатываем на сказать, что мы много зарабатываем на первом этапе, потому что, по сути, а, первом этапе, потому что, по сути, а, первом этапе, потому что, по сути, а, очень много вот этой разработки, очень много вот этой разработки, очень много вот этой разработки, обсуждений, согласований, обучений, обсуждений, согласований, обучений,

54:43обсуждений, согласований, обучений, короче, очень много человеческого труда короче, очень много человеческого труда короче, очень много человеческого труда специалистов, э, бизнес-аналитика и так специалистов, э, бизнес-аналитика и так специалистов, э, бизнес-аналитика и так далее, которая в итоге, ну, по сути, там далее, которая в итоге, ну, по сути, там далее, которая в итоге, ну, по сути, там в ноль окупается. Мы начинаем в ноль окупается. Мы начинаем в ноль окупается. Мы начинаем зарабатывать на следующем этапе, когда зарабатывать на следующем этапе, когда зарабатывать на следующем этапе, когда мы ведём клиента и он вдолгую с нами мы ведём клиента и он вдолгую с нами

54:58мы ведём клиента и он вдолгую с нами работает. То есть у нас есть клиенты, работает. То есть у нас есть клиенты, работает. То есть у нас есть клиенты, которые 5 лет работают, 7 лет работают, которые 5 лет работают, 7 лет работают, которые 5 лет работают, 7 лет работают, и мы как бы зарабатываем с лицензией, и мы как бы зарабатываем с лицензией, и мы как бы зарабатываем с лицензией, которые они оплачивают. Ну и плюс там которые они оплачивают. Ну и плюс там которые они оплачивают. Ну и плюс там какая-то техническая поддержка, да, как какая-то техническая поддержка, да, как какая-то техническая поддержка, да, как бы, но мы знаем клиента, у нас нет прямо бы, но мы знаем клиента, у нас нет прямо

55:10бы, но мы знаем клиента, у нас нет прямо супер оверстов или оверчасов, которые мы супер оверстов или оверчасов, которые мы супер оверстов или оверчасов, которые мы тратим на вот эту коммуникацию. Мы уже тратим на вот эту коммуникацию. Мы уже тратим на вот эту коммуникацию. Мы уже говорим на одном языке, быстро всё говорим на одном языке, быстро всё говорим на одном языке, быстро всё понимаем, эффективно выполняем все понимаем, эффективно выполняем все понимаем, эффективно выполняем все задачи. Вот поэтому наша цель, наша задачи. Вот поэтому наша цель, наша задачи. Вот поэтому наша цель, наша задача, да, моей команды в том, чтобы задача, да, моей команды в том, чтобы

55:27задача, да, моей команды в том, чтобы внедрять таким образом, чтобы либо это внедрять таким образом, чтобы либо это внедрять таким образом, чтобы либо это работало, либо как бы, ну, тогда не с работало, либо как бы, ну, тогда не с работало, либо как бы, ну, тогда не с нами. Ну, потому что иначе мы просто нами. Ну, потому что иначе мы просто нами. Ну, потому что иначе мы просто добросовестный подход в целом, как бы добросовестный подход в целом, как бы добросовестный подход в целом, как бы если ты понимаешь, что это не принесёт если ты понимаешь, что это не принесёт если ты понимаешь, что это не принесёт человеку результата, смысл за это брать. человеку результата, смысл за это брать.

55:39человеку результата, смысл за это брать. >> Да, к сожалению, мы редко встречаем это >> Да, к сожалению, мы редко встречаем это >> Да, к сожалению, мы редко встречаем это на нашем рынке. на нашем рынке. на нашем рынке. >> Ну, на нашем, к сожалению, тоже. [смех] >> Ну, на нашем, к сожалению, тоже. [смех] >> Ну, на нашем, к сожалению, тоже. [смех] Да, Да, Да, >> да. Но в целом будем работать над тем, >> да. Но в целом будем работать над тем, >> да. Но в целом будем работать над тем, чтобы было больше добросовестных чтобы было больше добросовестных чтобы было больше добросовестных специалистов, как бы и и в технологиях, специалистов, как бы и и в технологиях,

55:51специалистов, как бы и и в технологиях, в технической части, в маркетинге, в том в технической части, в маркетинге, в том в технической части, в маркетинге, в том числе. Для всех зрителей, кому интересна числе. Для всех зрителей, кому интересна числе. Для всех зрителей, кому интересна тема автоматизации, а мы предлагаем вам, тема автоматизации, а мы предлагаем вам, тема автоматизации, а мы предлагаем вам, во-первых, аудит вашей CRM-системы, если во-первых, аудит вашей CRM-системы, если во-первых, аудит вашей CRM-системы, если у вас она уже есть, да, как бы мы кратко у вас она уже есть, да, как бы мы кратко у вас она уже есть, да, как бы мы кратко рассказывали об этом, но мы можем

56:09рассказывали об этом, но мы можем рассказывали об этом, но мы можем детально пройтись по вашей серmсистеме, детально пройтись по вашей серmсистеме, детально пройтись по вашей серmсистеме, выявить все какие-то ошибки или выявить все какие-то ошибки или выявить все какие-то ошибки или проблемы, и я уверен, что даже на этапе проблемы, и я уверен, что даже на этапе проблемы, и я уверен, что даже на этапе аудита вы уже сразу найдёте деньги, аудита вы уже сразу найдёте деньги, аудита вы уже сразу найдёте деньги, которые вы теряете прямо сейчас. и которые вы теряете прямо сейчас. и которые вы теряете прямо сейчас. и можете какие-то внедрить изменения, можете какие-то внедрить изменения,

56:26можете какие-то внедрить изменения, которые принесут вам результаты. Ну а которые принесут вам результаты. Ну а которые принесут вам результаты. Ну а если у вас нет сермсистемы, то мы вам если у вас нет сермсистемы, то мы вам если у вас нет сермсистемы, то мы вам покажем экскурсию по тому, как правильно покажем экскурсию по тому, как правильно покажем экскурсию по тому, как правильно внедрена серам система у бьютиков, какие внедрена серам система у бьютиков, какие внедрена серам система у бьютиков, какие результаты она даёт. И, соответственно, результаты она даёт. И, соответственно, результаты она даёт. И, соответственно, дальше вы сами сможете принять решение,

56:40дальше вы сами сможете принять решение, дальше вы сами сможете принять решение, хотите ли вы такую Ferrari себе в салон хотите ли вы такую Ferrari себе в салон хотите ли вы такую Ferrari себе в салон или, мм, всё-таки вы хотите действовать или, мм, всё-таки вы хотите действовать или, мм, всё-таки вы хотите действовать так же, как вы работали раньше. А для так же, как вы работали раньше. А для так же, как вы работали раньше. А для того, чтобы получить аудит или того, чтобы получить аудит или того, чтобы получить аудит или экскурсию, внизу а Яна оставят ссылочку, экскурсию, внизу а Яна оставят ссылочку, экскурсию, внизу а Яна оставят ссылочку, и, соответственно, вы можете перейти,

56:57и, соответственно, вы можете перейти, и, соответственно, вы можете перейти, оставить там заявку, и мы обязательно оставить там заявку, и мы обязательно оставить там заявку, и мы обязательно свяжемся в ближайшее время с вами и свяжемся в ближайшее время с вами и свяжемся в ближайшее время с вами и проведём аудит или экскурсию. проведём аудит или экскурсию. проведём аудит или экскурсию. >> Скажи мне, на каком этапе бьюти-бизнесу >> Скажи мне, на каком этапе бьюти-бизнесу >> Скажи мне, на каком этапе бьюти-бизнесу уже пора подключать CRM? уже пора подключать CRM? уже пора подключать CRM? >> Мне часто задают такой вопрос. В целом >> Мне часто задают такой вопрос. В целом

57:11>> Мне часто задают такой вопрос. В целом не только бьютики, но любой бизнес. Я не только бьютики, но любой бизнес. Я не только бьютики, но любой бизнес. Я считаю, что CRM систему нужно внедрять считаю, что CRM систему нужно внедрять считаю, что CRM систему нужно внедрять вообще с самого начала. Понятно, если я вообще с самого начала. Понятно, если я вообще с самого начала. Понятно, если я мастер и там просто там условно мастер и там просто там условно мастер и там просто там условно записываю в книжечку своих клиентов, записываю в книжечку своих клиентов, записываю в книжечку своих клиентов, наверное, серемка не актуальна, но если наверное, серемка не актуальна, но если

57:28наверное, серемка не актуальна, но если у вас какой-то полноценный бьюти-бизнес, у вас какой-то полноценный бьюти-бизнес, у вас какой-то полноценный бьюти-бизнес, есть салон, в котором есть там ряд есть салон, в котором есть там ряд есть салон, в котором есть там ряд услуг, несколько мастеров и так далее, я услуг, несколько мастеров и так далее, я услуг, несколько мастеров и так далее, я считаю, что в данном случае CRM-система считаю, что в данном случае CRM-система считаю, что в данном случае CRM-система уже необходима, потому что уже необходима, потому что уже необходима, потому что >> Ну вот давай на примере. Например, у >> Ну вот давай на примере. Например, у

57:40>> Ну вот давай на примере. Например, у меня салон в Екатеринбурге, один два меня салон в Екатеринбурге, один два меня салон в Екатеринбурге, один два кабинета, там маникюр, например, четыре кабинета, там маникюр, например, четыре кабинета, там маникюр, например, четыре мастера. Я считаю, что в данном случае мастера. Я считаю, что в данном случае мастера. Я считаю, что в данном случае уже нужна система, потому что, поясню, уже нужна система, потому что, поясню, уже нужна система, потому что, поясню, почему. Во-первых, такой маленький почему. Во-первых, такой маленький почему. Во-первых, такой маленький салон, он живёт во многом за счёт салон, он живёт во многом за счёт

57:55салон, он живёт во многом за счёт постоянных клиентов и высокого уровня постоянных клиентов и высокого уровня постоянных клиентов и высокого уровня качества. Для того, чтобы не терять эту качества. Для того, чтобы не терять эту качества. Для того, чтобы не терять эту аудиторию, можно внедрить сирмку. Просто аудиторию, можно внедрить сирмку. Просто аудиторию, можно внедрить сирмку. Просто эта сирмка будет, ну, на определённом эта сирмка будет, ну, на определённом эта сирмка будет, ну, на определённом уровне. Там не нужен искусственный уровне. Там не нужен искусственный уровне. Там не нужен искусственный интеллект, там не нужны какие-то интеллект, там не нужны какие-то

58:08интеллект, там не нужны какие-то суперавтоматизации, да, как бы, но хотя суперавтоматизации, да, как бы, но хотя суперавтоматизации, да, как бы, но хотя бы, чтобы была CRM-система на базовых бы, чтобы была CRM-система на базовых бы, чтобы была CRM-система на базовых параметрах, как бы, которые фиксируют параметрах, как бы, которые фиксируют параметрах, как бы, которые фиксируют всю базу и позволяет с ней работать, всю базу и позволяет с ней работать, всю базу и позволяет с ней работать, почему бы и нет. Это не будет требовать почему бы и нет. Это не будет требовать почему бы и нет. Это не будет требовать больших ресурсов, но это позволит больших ресурсов, но это позволит

58:24больших ресурсов, но это позволит максимально эффективно использовать весь максимально эффективно использовать весь максимально эффективно использовать весь тот ресурс, который есть у такой даже тот ресурс, который есть у такой даже тот ресурс, который есть у такой даже маленькой студии. Поэтому я считаю, что маленькой студии. Поэтому я считаю, что маленькой студии. Поэтому я считаю, что в целом, если есть уже какой-то бизнес, в целом, если есть уже какой-то бизнес, в целом, если есть уже какой-то бизнес, который вот, ну, даже такого уровня, как который вот, ну, даже такого уровня, как который вот, ну, даже такого уровня, как ты назвала, да, как бы два кабинета,

58:37ты назвала, да, как бы два кабинета, ты назвала, да, как бы два кабинета, четыре мастера, лучше сразу начать и четыре мастера, лучше сразу начать и четыре мастера, лучше сразу начать и приучать сотрудников к этому, чем если приучать сотрудников к этому, чем если приучать сотрудников к этому, чем если вы дорастёте там до трёх студий с более вы дорастёте там до трёх студий с более вы дорастёте там до трёх студий с более широким списком услуг, и вы такие: "Ой, широким списком услуг, и вы такие: "Ой, широким списком услуг, и вы такие: "Ой, надо наконец-то внедрять сирмку". При надо наконец-то внедрять сирмку". При надо наконец-то внедрять сирмку". При этом администраторы уже привыкли

58:53этом администраторы уже привыкли этом администраторы уже привыкли работать по-своему. Вам нужно их будет работать по-своему. Вам нужно их будет работать по-своему. Вам нужно их будет ломать через колено, чтобы они начали ломать через колено, чтобы они начали ломать через колено, чтобы они начали работать в CRM-системе. вам нужно будет работать в CRM-системе. вам нужно будет работать в CRM-системе. вам нужно будет ещё больше источников настраивать на то, ещё больше источников настраивать на то, ещё больше источников настраивать на то, чтобы интегрировать их в срм-систему и чтобы интегрировать их в срм-систему и чтобы интегрировать их в срм-систему и так далее. То есть, когда это

59:06так далее. То есть, когда это так далее. То есть, когда это эволюционно, это сильно проще эволюционно, это сильно проще эволюционно, это сильно проще происходит. Когда это, а, там уже происходит. Когда это, а, там уже происходит. Когда это, а, там уже большие объёмы и так далее, это, а, большие объёмы и так далее, это, а, большие объёмы и так далее, это, а, требует больше ресурсов на этапе требует больше ресурсов на этапе требует больше ресурсов на этапе внедрения. Б, это сложнее потом с точки внедрения. Б, это сложнее потом с точки внедрения. Б, это сложнее потом с точки зрения мозгов сотрудников, потому что, зрения мозгов сотрудников, потому что,

59:23зрения мозгов сотрудников, потому что, как я часто говорю, что а техническое как я часто говорю, что а техническое как я часто говорю, что а техническое внедрение - это, дай бог, 40% от вот внедрение - это, дай бог, 40% от вот внедрение - это, дай бог, 40% от вот этого процесса внедрения CRM-системы, этого процесса внедрения CRM-системы, этого процесса внедрения CRM-системы, потому что 60% внедрения - это обучить потому что 60% внедрения - это обучить потому что 60% внедрения - это обучить сотрудников и смотивировать их в том, сотрудников и смотивировать их в том, сотрудников и смотивировать их в том, чтобы они работали в серmсистеме, да? То чтобы они работали в серmсистеме, да? То

59:42чтобы они работали в серmсистеме, да? То есть у нас мы обычно в договоре пишем, есть у нас мы обычно в договоре пишем, есть у нас мы обычно в договоре пишем, что мы проводим часовое обучение после что мы проводим часовое обучение после что мы проводим часовое обучение после внедрения. Так вот, самое интересное, внедрения. Так вот, самое интересное, внедрения. Так вот, самое интересное, что суть этого часового обучения не что суть этого часового обучения не что суть этого часового обучения не только в том, чтобы обучить сотрудников. только в том, чтобы обучить сотрудников. только в том, чтобы обучить сотрудников. Наша цель, как бы я вот всегда, в том Наша цель, как бы я вот всегда, в том

59:54Наша цель, как бы я вот всегда, в том числе сотруднику, который у меня числе сотруднику, который у меня числе сотруднику, который у меня проводит обучение помимо меня, я всегда проводит обучение помимо меня, я всегда проводит обучение помимо меня, я всегда говорю: "Задача в том, что твоя задача - говорю: "Задача в том, что твоя задача - говорю: "Задача в том, что твоя задача - продать идею того, что работать продать идею того, что работать продать идею того, что работать вмсистеме лучше, выгоднее и проще, чем вмсистеме лучше, выгоднее и проще, чем вмсистеме лучше, выгоднее и проще, чем работать с блокнотиками и эксельками, с работать с блокнотиками и эксельками, с

01:00:09работать с блокнотиками и эксельками, с которыми работали они раньше". Это которыми работали они раньше". Это которыми работали они раньше". Это тяжёлая задача, но это очень важная тяжёлая задача, но это очень важная тяжёлая задача, но это очень важная задача, потому что именно от этого задача, потому что именно от этого задача, потому что именно от этого зависет, будет работа система или нет. зависет, будет работа система или нет. зависет, будет работа система или нет. >> Что ж, спасибо тебе за такой прекрасный >> Что ж, спасибо тебе за такой прекрасный >> Что ж, спасибо тебе за такой прекрасный диалог. Очень много интересного и нового диалог. Очень много интересного и нового

01:00:21диалог. Очень много интересного и нового узнала для себя, в том числе буду узнала для себя, в том числе буду узнала для себя, в том числе буду применять и в своём бизнесе тоже. применять и в своём бизнесе тоже. применять и в своём бизнесе тоже. Друзья, если вам понравился подкаст, Друзья, если вам понравился подкаст, Друзья, если вам понравился подкаст, ставьте пальцы вверх, кликайте на ставьте пальцы вверх, кликайте на ставьте пальцы вверх, кликайте на колокольчик, подписывайтесь и пишите в колокольчик, подписывайтесь и пишите в колокольчик, подписывайтесь и пишите в комментариях, что было для вас комментариях, что было для вас

01:00:32комментариях, что было для вас интересного и поучительного. А также интересного и поучительного. А также интересного и поучительного. А также переходите по ссылке на квиз, чтобы переходите по ссылке на квиз, чтобы переходите по ссылке на квиз, чтобы получить бесплатный аудит. Всем пока. получить бесплатный аудит. Всем пока. получить бесплатный аудит. Всем пока. >> Пока. M.