Конфликт в магазине: качество товаров и права потребителя

2 мин чтения

Видео демонстрирует конфликтную ситуацию в магазине, где покупатель ставит под сомнение качество товаров из-за отсутствия маркировки. Обсуждаются права потребителя на проверку товара, правила возврата и законность видеосъемки в торговом зале.

Главные выводы

  • Покупатель выражает обеспокоенность качеством и свежестью товаров, указывая на отсутствие маркировки с датой производства и сроком годности на некоторых продуктах.
  • В ходе диалога поднимается вопрос о праве потребителя на проверку качества товара до его полной оплаты.
  • Покупатель настаивает на возврате средств за товары, которые, по его мнению, не соответствуют техническому регламенту из-за отсутствия необходимой информации на упаковке.
  • Обсуждаются права покупателя на проведение видеофиксации в общественном месте, включая магазины, согласно законодательству.

Конфликт из-за качества продукции

В данном видео запечатлен диалог между покупателем и сотрудниками магазина, возникший из-за сомнений клиента в свежести и качестве продаваемой выпечки и конфет. Покупатель выражает недовольство тем, что на товарах отсутствует четкая маркировка с датой изготовления и информацией о сроке годности. Он настаивает на своем праве убедиться в качестве продукции, прежде чем окончательно подтвердить покупку.

Правовые аспекты и видеофиксация

В процессе спора покупатель упоминает свои права, ссылаясь на законодательство, касающееся как качества товаров, так и возможности ведения видеосъемки в магазине. Он утверждает, что имеет право проводить видеофиксацию в общественных местах без специального разрешения, что вызывает дискуссию с персоналом. Покупатель также настаивает на соблюдении магазином правил маркировки товаров в соответствии с законом.

Разрешение спорной ситуации

Ситуация заканчивается попыткой оформить возврат средств за товары, которые покупатель считает сомнительными. Стороны приходят к определенному соглашению относительно возврата денег за часть продукции. Покупатель также призывает сотрудников магазина привести документацию и маркировку товаров в соответствие с требованиями, чтобы избежать подобных претензий в будущем.

Таймкоды

  1. 00:05Подозрения в качестве выпечки и вопрос оплаты
  2. 01:08Спор о свежести товара и претензии к маркировке
  3. 03:15Требование возврата средств за просроченный товар
  4. 05:40Обсуждение прав на видеофиксацию в магазине
Полный транскриптПоказать транскрипт

00:05А вы уже оплатили? А вы уже оплатили? Вы кошелёк приложили, у вас карта была и Вы кошелёк приложили, у вас карта была и Вы кошелёк приложили, у вас карта была и оно платила сама. оно платила сама. оно платила сама. >> С какой карты? >> С какой карты? >> С какой карты? >> Я не знаю. Ну вы приложили, вас >> Я не знаю. Ну вы приложили, вас >> Я не знаю. Ну вы приложили, вас оплатили. оплатили. оплатили. У вас карта, наверное, где-то есть. >> Попробу попробую булочку. Можно не >> Попробу попробую булочку. Можно не оплачивать. Не понравился вкус булочки. оплачивать. Не понравился вкус булочки. оплачивать. Не понравился вкус булочки. Так она отвёрдость показалась мне. Или

00:26Так она отвёрдость показалась мне. Или Так она отвёрдость показалась мне. Или или всё-таки оплачивать? или всё-таки оплачивать? или всё-таки оплачивать? >> Конечно. Куда я её? >> Конечно. Куда я её? >> Конечно. Куда я её? >> А как мне какник покупатели понять, что >> А как мне какник покупатели понять, что >> А как мне какник покупатели понять, что что она у вас качественная? что она у вас качественная? что она у вас качественная? >> Нет. А вы зачем мне оплатили? А >> Нет. А вы зачем мне оплатили? А >> Нет. А вы зачем мне оплатили? А >> так я хотел узнать, она у вас свеже или >> так я хотел узнать, она у вас свеже или >> так я хотел узнать, она у вас свеже или нет? нет?

00:38нет? >> А мы как её должны будем продавать >> А мы как её должны будем продавать >> А мы как её должны будем продавать потом? Её же никто не купит. потом? Её же никто не купит. потом? Её же никто не купит. >> Нет, ну если надо платить, я плачу >> Нет, ну если надо платить, я плачу >> Нет, ну если надо платить, я плачу просто. Я хочу узнать, она у вас свежая. просто. Я хочу узнать, она у вас свежая. просто. Я хочу узнать, она у вас свежая. Нет. Получа или мне показалось? Нет. Получа или мне показалось? Нет. Получа или мне показалось? Может, не показалось. Просто я ж не Может, не показалось. Просто я ж не Может, не показалось. Просто я ж не знаю. знаю.

00:53знаю. Мне кажется, она твёрдая для пончики. А платите или нет? А платите или нет? >> Да, платит, конечно. А как мне понять, >> Да, платит, конечно. А как мне понять, >> Да, платит, конечно. А как мне понять, как покупателю, что она качество? как покупателю, что она качество? как покупателю, что она качество? >> Вот я покупатель. Вот я купил булочку. >> Вот я покупатель. Вот я купил булочку. >> Вот я покупатель. Вот я купил булочку. Как мне понять, что она у вас Как мне понять, что она у вас Как мне понять, что она у вас >> сегодняшняя? >> сегодняшняя? >> сегодняшняя? Сегодняшняя как минимум сегодняшняя, Сегодняшняя как минимум сегодняшняя, Сегодняшняя как минимум сегодняшняя, скажем так.

01:13скажем так. скажем так. >> Спросить у пекаря. >> Спросить у пекаря. >> Спросить у пекаря. >> У пекаря. То есть я должен как >> У пекаря. То есть я должен как >> У пекаря. То есть я должен как покупатель бегать по магазину. Ну покупатель бегать по магазину. Ну покупатель бегать по магазину. Ну давайте телефон позвоню, сейчас спрошу. давайте телефон позвоню, сейчас спрошу. давайте телефон позвоню, сейчас спрошу. Я скажу. Булочка. Я скажу. Булочка. Я скажу. Булочка. >> Как называется? Вы считаете, что вот так >> Как называется? Вы считаете, что вот так >> Как называется? Вы считаете, что вот так откусывать товар можно и вот так его откусывать товар можно и вот так его

01:26откусывать товар можно и вот так его оставлять? Да оставлять? Да оставлять? Да >> нет. Я у вас спрашиваю, она качественна >> нет. Я у вас спрашиваю, она качественна >> нет. Я у вас спрашиваю, она качественна у вас или нет? Скажите. у вас или нет? Скажите. у вас или нет? Скажите. >> Ну, конечно, качественно. Каждый день >> Ну, конечно, качественно. Каждый день >> Ну, конечно, качественно. Каждый день выпекает. выпекает. выпекает. >> Я не могу доверять вашим словам, потому >> Я не могу доверять вашим словам, потому >> Я не могу доверять вашим словам, потому что вы заинтересованы лицом. Как мне, что вы заинтересованы лицом. Как мне,

01:35что вы заинтересованы лицом. Как мне, как покупателю независимо проверить, что как покупателю независимо проверить, что как покупателю независимо проверить, что она у вас качественная? она у вас качественная? она у вас качественная? >> Оплачивается 68 руб. >> Оплачивается 68 руб. >> Оплачивается 68 руб. >> Оплачива оплачиваете или что? >> Оплачива оплачиваете или что? >> Оплачива оплачиваете или что? >> Конечно, оплачивайте. >> Конечно, оплачивайте. >> Конечно, оплачивайте. >> Ладно, давайте. >> Ладно, давайте. >> Ладно, давайте. Я так и не получу ответ логики. Можно Я так и не получу ответ логики. Можно Я так и не получу ответ логики. Можно попробовать в магазине всё, что угодно.

01:50попробовать в магазине всё, что угодно. попробовать в магазине всё, что угодно. Ну нет, не совсем по такой логике. По Ну нет, не совсем по такой логике. По Ну нет, не совсем по такой логике. По другой логике я могу пробовать всё, что другой логике я могу пробовать всё, что другой логике я могу пробовать всё, что угодно. угодно. угодно. >> Ладно, тогда сделайте мне, пожалуйста, >> Ладно, тогда сделайте мне, пожалуйста, >> Ладно, тогда сделайте мне, пожалуйста, возвратную булочку, потому что по возвратную булочку, потому что по возвратную булочку, потому что по техническому регламенту можно суть техническому регламенту можно суть

02:01техническому регламенту можно суть 22.000. Она просроченная. Почему 22.000. Она просроченная. Почему 22.000. Она просроченная. Почему просроченная? Потому что она должна быть просроченная? Потому что она должна быть просроченная? Потому что она должна быть в индивидуальной упаковке. Пожалуйста, в индивидуальной упаковке. Пожалуйста, в индивидуальной упаковке. Пожалуйста, >> и конфеты я утилизирую самостоятельно. И >> и конфеты я утилизирую самостоятельно. И >> и конфеты я утилизирую самостоятельно. И денежку мне внути за конфеты. То есть я денежку мне внути за конфеты. То есть я денежку мне внути за конфеты. То есть я хочу и конфеты забать, они тоже хочу и конфеты забать, они тоже

02:13хочу и конфеты забать, они тоже просочены на вас. С чего это взяли? просочены на вас. С чего это взяли? просочены на вас. С чего это взяли? >> Потому что на ценнике там не было и не >> Потому что на ценнике там не было и не >> Потому что на ценнике там не было и не даготовления. количество несколько него даготовления. количество несколько него даготовления. количество несколько него >> и даже, по-моему, название ну или было >> и даже, по-моему, название ну или было >> и даже, по-моему, название ну или было название, не помню уже. Ну там 100% не название, не помню уже. Ну там 100% не название, не помню уже. Ну там 100% не было дат изготовления для конфет и не

02:29было дат изготовления для конфет и не было дат изготовления для конфет и не было количества дней. было количества дней. было количества дней. >> Короче, свет полностью возврати. >> Короче, свет полностью возврати. >> Короче, свет полностью возврати. >> Смотрите, мне надо сделать возврат. >> Смотрите, мне надо сделать возврат. >> Смотрите, мне надо сделать возврат. Стойте, сделать возврат. Утилизирую Стойте, сделать возврат. Утилизирую Стойте, сделать возврат. Утилизирую самостоятельно, потому что они самостоятельно, потому что они самостоятельно, потому что они просрочены, потому что я их уже купил просрочены, потому что я их уже купил

02:38просрочены, потому что я их уже купил булочку я могу вам оставить, так уж и булочку я могу вам оставить, так уж и булочку я могу вам оставить, так уж и быть. быть. быть. >> Что просрочено? Где >> Что просрочено? Где >> Что просрочено? Где >> конфеты? >> конфеты? >> конфеты? >> С чего взяли? >> С чего взяли? >> С чего взяли? >> Потому что на ценнике не было даты >> Потому что на ценнике не было даты >> Потому что на ценнике не было даты производства и количество внез не производства и количество внез не производства и количество внез не годным. Я схожу, посмотрю. годным. Я схожу, посмотрю. годным. Я схожу, посмотрю. >> Давайте. >> Давайте.

02:50>> Давайте. >> Так, он долго ходил, он всё смотрел, что >> Так, он долго ходил, он всё смотрел, что >> Так, он долго ходил, он всё смотрел, что я знаю. я знаю. я знаю. >> Угоняйте, оцените там. >> Угоняйте, оцените там. >> Угоняйте, оцените там. >> Спасибо, до свидания. >> Спасибо, до свидания. >> Спасибо, до свидания. >> До свидания. >> До свидания. >> До свидания. >> Вот. >> Вот. >> Вот. >> Ну если он просрочен, я не могу. Я >> Ну если он просрочен, я не могу. Я >> Ну если он просрочен, я не могу. Я возврат. возврат. возврат. >> Ну я тогда Нет, нет поти я пока не делаю >> Ну я тогда Нет, нет поти я пока не делаю >> Ну я тогда Нет, нет поти я пока не делаю возврат. возврат.

03:08возврат. >> Не делаю пока возврат, девушки. Не делаю >> Не делаю пока возврат, девушки. Не делаю >> Не делаю пока возврат, девушки. Не делаю пока не делаю возврат. Я хочу вас пока не делаю возврат. Я хочу вас пока не делаю возврат. Я хочу вас узнать. Если вы мне разрешаете забрать с узнать. Если вы мне разрешаете забрать с узнать. Если вы мне разрешаете забрать с собой, я делаю возврат. Не разрешаете, я собой, я делаю возврат. Не разрешаете, я собой, я делаю возврат. Не разрешаете, я Да, пошёл с конфетами, с просочными. Да, пошёл с конфетами, с просочными. Да, пошёл с конфетами, с просочными. Нет. А взади, что не просрочены? Нет. А взади, что не просрочены?

03:20Нет. А взади, что не просрочены? >> Потому что на ценнике, на маркировке >> Потому что на ценнике, на маркировке >> Потому что на ценнике, на маркировке нету даты изготовления. Ну когда они нету даты изготовления. Ну когда они нету даты изготовления. Ну когда они были изготовлены? Может, они 10 лет были изготовлены? Может, они 10 лет были изготовлены? Может, они 10 лет назад были изготовлены не количество назад были изготовлены не количество назад были изготовлены не количество дней, сколько они годные, дней, сколько они годные, дней, сколько они годные, понимаете? То есть у вас нарушена понимаете? То есть у вас нарушена понимаете? То есть у вас нарушена маркировка, она должна быть у вас в

03:35маркировка, она должна быть у вас в маркировка, она должна быть у вас в соответствии с законом. соответствии с законом. соответствии с законом. Что? Что? Что? Беспорядок что ли у вас тут? Я не Беспорядок что ли у вас тут? Я не Беспорядок что ли у вас тут? Я не понимаю. понимаю. понимаю. >> А у вас телефон так лишь за случаено >> А у вас телефон так лишь за случаено >> А у вас телефон так лишь за случаено снимаете? снимаете? снимаете? >> Я снимаю. Я веду. Ну я не снимаю. Я в >> Я снимаю. Я веду. Ну я не снимаю. Я в >> Я снимаю. Я веду. Ну я не снимаю. Я в виду видеофиксацию. Белые, виду видеофиксацию. Белые, виду видеофиксацию. Белые, красные и жёлтые. А красные и жёлтые. А

03:52красные и жёлтые. А >> нас без нашего разрешения можно снимать? >> нас без нашего разрешения можно снимать? >> нас без нашего разрешения можно снимать? >> Снимать можно. Нет, видеофиксацию с >> Снимать можно. Нет, видеофиксацию с >> Снимать можно. Нет, видеофиксацию с можно снимать. Нельзя тоже самое, что можно снимать. Нельзя тоже самое, что можно снимать. Нельзя тоже самое, что снимать видеофиксации. снимать видеофиксации. снимать видеофиксации. >> Нет, снимать это маленько другой >> Нет, снимать это маленько другой >> Нет, снимать это маленько другой контекст. Ну ладно. контекст. Ну ладно. контекст. Ну ладно. >> Сейчас >> Сейчас >> Сейчас >> видеофиксации я могу ввести согласно

04:07>> видеофиксации я могу ввести согласно >> видеофиксации я могу ввести согласно двадцать девятой статьи конституции и двадцать девятой статьи конституции и двадцать девятой статьи конституции и согласно 142 статьи. согласно 142 статьи. согласно 142 статьи. >> Выкладывать не могу, а снимать могу без >> Выкладывать не могу, а снимать могу без >> Выкладывать не могу, а снимать могу без вашего согласия. вашего согласия. вашего согласия. Ну я выкладывать не собираюсь сам. Может Ну я выкладывать не собираюсь сам. Может Ну я выкладывать не собираюсь сам. Может быть, там кто-нибудь кто-нибудь выложит. быть, там кто-нибудь кто-нибудь выложит.

04:22быть, там кто-нибудь кто-нибудь выложит. >> Ну я отпускаю дальше. Да, пока

04:42[музыка] [музыка] помогает

04:50там ещё у вас на на твиксах тоже нету, там ещё у вас на на твиксах тоже нету, кстати, кстати, кстати, так что придите в порядок, а то придётся так что придите в порядок, а то придётся так что придите в порядок, а то придётся ещё три покупать

05:10дети или нет? Я просто смотрите, если вы дети или нет? Я просто смотрите, если вы если вы не дите, я не буду делать раз. если вы не дите, я не буду делать раз. если вы не дите, я не буду делать раз. Могу это делать. Нет, Могу это делать. Нет, Могу это делать. Нет, >> к сожалению, нет. >> к сожалению, нет. >> к сожалению, нет. >> Не могу делать зараз. Почему? Потому что >> Не могу делать зараз. Почему? Потому что >> Не могу делать зараз. Почему? Потому что >> начик я вам могу сделать. Нет, на >> начик я вам могу сделать. Нет, на >> начик я вам могу сделать. Нет, на конфеты я вам сделаю, но заберу. конфеты я вам сделаю, но заберу.

05:21конфеты я вам сделаю, но заберу. >> Конфеты. Нет, мне надо, чтобы мне отдали >> Конфеты. Нет, мне надо, чтобы мне отдали >> Конфеты. Нет, мне надо, чтобы мне отдали конфеты. Если конфеты. Если конфеты. Если >> тогда я вот делать не даю. >> тогда я вот делать не даю. >> тогда я вот делать не даю. >> Ну ладно, не надо так делать. >> Ну ладно, не надо так делать. >> Ну ладно, не надо так делать. >> Я это тоже не делаю или на это дела? >> Я это тоже не делаю или на это дела? >> Я это тоже не делаю или на это дела? >> Нет, делать не это возврат. А вот это, а >> Нет, делать не это возврат. А вот это, а >> Нет, делать не это возврат. А вот это, а вот это не надо. Да, на это делать те.

05:31вот это не надо. Да, на это делать те. вот это не надо. Да, на это делать те. Ну, конечно. Ну что ж, что ли? Ну, конечно. Ну что ж, что ли? Ну, конечно. Ну что ж, что ли? >> Оставьте что ли мне её доедать? Так, у вас по карте была оплата? Так, у вас по карте была оплата? >> Да, ещё тогда получается надо >> Да, ещё тогда получается надо >> Да, ещё тогда получается надо утилизировать и булочки. утилизировать и булочки. утилизировать и булочки. >> Хорошо, я >> Хорошо, я >> Хорошо, я >> будете будете действовать. >> будете будете действовать. >> будете будете действовать. >> Так, карту приготовьте. >> Так, карту приготовьте. >> Так, карту приготовьте. >> Хотя, ладно, не надо. Я оставляю на вашу

05:56>> Хотя, ладно, не надо. Я оставляю на вашу >> Хотя, ладно, не надо. Я оставляю на вашу ответственность тогда. ответственность тогда. ответственность тогда. Те булочки просрочены на вашу Те булочки просрочены на вашу Те булочки просрочены на вашу ответственность, оставляю. ответственность, оставляю. ответственность, оставляю. Так, сейчас возграли

06:12чек туда. Да, да, я вам чек туда. Да, да, я вам [музыка]

06:19>> ладно конкты-то завтра ту сделаю возрат. >> ладно конкты-то завтра ту сделаю возрат. Ладно, сейчас потреблю их сначала, потом Ладно, сейчас потреблю их сначала, потом Ладно, сейчас потреблю их сначала, потом сделаю возврат. сделаю возврат. сделаю возврат. Он знаете, наверно, да? Третья статья Он знаете, наверно, да? Третья статья Он знаете, наверно, да? Третья статья почитайте. Завтра по ней приду. Сеча почитайте. Завтра по ней приду. Сеча почитайте. Завтра по ней приду. Сеча почитаю. почитаю. почитаю. >> Обязательно почитайте. >> Обязательно почитайте. >> Обязательно почитайте. Не було не прияте

Смотреть исходное видео

Статью собрала нейросеть MnogoReels по расшифровке видео. Формулировки могут отличаться от слов автора — важное сверяйте с оригиналом.

Проголосовать за MnogoReels на Product Radar