Справочник
Решение частых проблем
Здесь собраны сообщения, которые показывает MnogoReels, и что с ними делать. Выберите этап, на котором возникла проблема, и найдите свой текст в таблице.
Время чтения: 4 минуты
Ссылка не принимается
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «Эта площадка пока не поддерживается…» | Скачайте видео и загрузите его файлом. |
| «Видео не найдено. Возможно, оно удалено или ссылка неверная…» | Откройте ссылку в браузере и проверьте, что видео существует и ссылка скопирована целиком. |
| «Видео недоступно: оно приватное или ограничено по доступу…» или «…ссылка приватная или требует авторизацию» | Сделайте видео публичным, чтобы оно открывалось без входа в аккаунт, или загрузите файлом. |
| «Не удалось получить данные YouTube. Попробуйте позже.» | Временный сбой. Вставьте ссылку ещё раз позже. |
| «Это видео ограничено по региону…» или «…из-за ограничений правообладателя» | Сервис не может скачать такое видео. Загрузите его файлом. |
| «По ссылке находится архив или папка, а не видеофайл…» | Вставьте ссылку на сам видеофайл, например MP4, а не на папку. |
| «Видео слишком длинное для обработки по этой ссылке…» | Возьмите более короткий ролик или загрузите нужную часть файлом. |
| «Не удалось получить прямую ссылку с Яндекс Диска…» | Включите для файла доступ по публичной ссылке и вставьте её снова. |
| «VK видео временно не работают» | Скачайте видео из VK и загрузите файлом. |
Файл не загружается
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «Файлы больше 500 МБ доступны по подписке…» | Сожмите файл, загрузите только нужный фрагмент или перейдите на платный тариф. Покупка кредитов этот лимит не снимает. |
| «Максимальный размер исходного видео — 17 ГБ…» | Разбейте файл на части или загрузите версию с меньшим битрейтом. Этот лимит действует на всех тарифах. |
| «Можно загрузить только видеофайл…» | Выберите видеофайл: MP4, MOV, WebM, MKV или другой видеоформат. |
| «Не удалось загрузить файл» | Проверьте интернет-соединение и загрузите файл ещё раз. |
Нарезка не запускается
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| Вместо кнопки запуска — «Пополнить баланс», по нажатию открывается окно «Недостаточно кредитов» | Кредитов меньше, чем нужно на выбранный отрезок. Сократите отрезок или пополните баланс. Как считается стоимость — в статье Кредиты и стоимость. |
| «Достигнут лимит одновременной обработки» | На бесплатном аккаунте в обработке может быть не больше 2 видео. Дождитесь, пока одно из них обработается, или перейдите на платный тариф. |
| «Минимальная длительность фрагмента — 60 секунд.» | Выделите отрезок не короче минуты. |
| «Это видео уже несколько раз не удалось обработать…» | Источник, скорее всего, недоступен. Попробуйте позже или загрузите видео файлом. |
Обработка упала или зависла
Если обработка завершилась ошибкой, на карточке проекта появится её текст или «Обработка завершилась ошибкой». Кредиты за такую обработку возвращаются автоматически — вы увидите окно «Извините за сбой». Их возвращают и тогда, когда обработка закончилась без единого клипа.
- Перезапуск. Нажмите круглую стрелку в правом нижнем углу карточки — «Перезапустить обработку». Кредиты за упавшую попытку к этому моменту уже вернулись, поэтому перезапуск списывает их заново.
- Зависшая обработка. Если через 10 минут после запуска прогресс почти не сдвинулся, та же кнопка появляется и на проекте, который ещё обрабатывается. Пока воркспейс открыт, он перезапускает такой проект сам.
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «Достигнут лимит перезапусков этой задачи…» | Создайте новый проект. Если источник — ссылка, загрузите видео файлом. |
| «Видео слишком тяжёлое: максимальный размер исходника — 17 ГБ…» | Разбейте видео на части или загрузите версию с меньшим битрейтом. |
| «Извините, с возвратом кредитов возникла ошибка» | Если баланс не обновился в течение минуты, напишите в поддержку — кредиты доначислят вручную. |
| «Файлы этого клипа больше недоступны» | Файлы удалены, например по сроку хранения. Запустите нарезку заново. |
Клип не публикуется
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «Публикация доступна по подписке» | Публикация и планирование постов работают на платном тарифе. |
| «VK токен устарел из-за смены IP адреса…» | Подключите аккаунт VK заново и повторите публикацию. |
| «Не удалось опубликовать: отсутствует ссылка на видео.» | Клип ещё не готов. Дождитесь, пока он появится в проекте, и повторите. |
| «Ошибка публикации» или «Ошибка планирования» | Причина может быть указана под заголовком. Проверьте подключённый аккаунт: при необходимости отвяжите его и подключите снова. |
Если ничего не помогло
- Шаг 1. Откройте меню профиля и нажмите «Поддержка». Откроется чат в Telegram с готовым сообщением — в нём уже указана почта аккаунта.
- Шаг 2. Добавьте ссылку на видео и текст ошибки, затем отправьте сообщение.
Если войти в аккаунт не получается, напишите напрямую в поддержку в Telegram.